VIB Turizm’in Son Dakikada Sefer İptali Ve Geri Ödeme İhmaline Dair Şikayet

7 Eylül 2026 tarihinde Enuygun üzerinden VİB Turizm’den 12 Eylül 2026 Sakarya’dan Ayvalık’a olan 08.00 seferi için 1570 TL tutarında bilet satın aldım. Sefer günü otobüs kalkış saatinden yaklaşık bir saat önce Sakarya otogarına giderek peron bilgisini öğrenmek istedim. VİB Turizm’in bilet satış noktasındaki görevli, hiçbir şekilde tarafıma önceden bilgi verilmemiş olmasına rağmen seferin iptal edildiğini söyledi. Daha sonra kontrol ettiğimde, 08.00’deki sefer için iptal mesajının yalnızca 07.47’de, yani kalkışa dakikalar kala gönderildiğini gördüm.

Ücret iademin yapılmasını talep ettiğimde beni geçiştirerek yardımcı olmadılar. O gün acilen seyahat etmek zorunda olduğum için başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım. Daha sonra VİB Turizm iletişim hattını aradığımda da canlı operatöre bağlanamadım. 6 Kasım’da Sakarya’ya döndüğümde bu kez yeniden bilet satın alma yerine gittim, bu defa da işlemi bilet aldığım site üzerinden takip etmem gerektiği söylendi ve yine somut bir çözüm sunulmadı.

Sefer iptaline dair neredeyse son dakikada SMS gönderilmesi, öncesinde bilgilendirilmemem, iletişim hattına ulaşamamam ve bilet satış noktasında net bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. İptal edilen sefer için ödediğim 1570 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.