Biga-Sakarya Seferinde Otobüs Gelmedi, Bilgilendirme Ve İade Yok

16 Eylül 2026 akşamı saat 18.30 Biga–Sakarya seferi için Obilet üzerinden VİB Turizm’e ait bilet satın aldım. Otogara zamanında gidip peronda beklememe rağmen otobüs hiç gelmedi. Seferin iptal edildiğini bana ancak otogardaki veznede görevli personel söyledi, öncesinde tarafıma hiçbir arama, SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Otobüs gelmeyince gideceğim yere ulaşabilmek için taksi kullanmak zorunda kaldım, hem maddi hem de ciddi anlamda zaman kaybına uğradım. Şu an itibarıyla hâlâ Sakarya’ya varmış değilim ve oluşan ek masraflar ve mağduriyet tam olarak netleşmiş durumda değil. Buna rağmen VİB Turizm tarafından zorunlu olarak katlandığım bu ek masraflarla ilgili hiçbir telafi veya çözüm sunulmadı.

Ödemeyi kartla yapmış olmama rağmen, bilet ücretinin iadesi konusu da ancak Şikayetvar’a yazdıktan sonra gündeme geldi ve az önce tarafıma, iadenin karta 1–7 gün içinde yapılacağı söylendi. Yolcuyu hiç bilgilendirmeden otogarda ortada bırakmak, ardından da ancak şikayet açılınca para iadesi için dönüş yapmak kabul edilebilir bir uygulama değildir ve bu süreçte VİB Turizm’e olan güvenimi tamamen kaybettim.

Vib müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen uzun süre bir muhatap bulamadım, telefonlara ulaşamadım. Güçlükle ulaştığım müşteri temsilcisi ise sadece bilet alımında ve bilgi vermede yardımcı olduğunu, şikayetimle ilgilenemeyeceğini söyleyip ertesi sabah şikayet merkezini aramam gerektiğini belirtti. Tüm bu süreçte mağduriyetim ve ek masraflarım hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini, zorunlu olarak ödemek zorunda kaldığım taksi ve diğer ulaşım masraflarımın, gecikme nedeniyle oluşan kayıplarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca VİB Turizm’e güvenerek otogarda ortada bırakılmam nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür sunulmasını istiyorum.