İade Bedelinin Geri Ödenmemesi Ve İletişim Sorunları

Vatkalı internet sitesinden 18 Mart’ta toplam 2.704 TL tutarında, kredi kartı ile pantolon siparişi verdim. Ürün 27 Mart’ta elime ulaştı ancak bedenleri uymadı. Bunun üzerine 1 Nisan tarihinde iade etmek istedim fakat siteleri sipariş tarihinden itibaren 14 günü baz aldığı için sistem üzerinden iade kodu oluşturamadım.

Bu nedenle WhatsApp destek hattına yazmak zorunda kaldım. İade kodunu bile ancak 2 gün içinde oluşturabildiler. Ürünleri göndermeme ve iade sürecini tamamlamama rağmen yaklaşık 10 gündür iade ücretimi bekliyorum. Sürekli “muhasebeye ilettik” deniliyor fakat bu bilgi de çoğu zaman yazdıktan saatler sonra geliyor, net bir dönüş yapılmıyor.

Ne telefon ne mail gibi başka bir iletişim kanalı bulabildiğim için sadece WhatsApp üzerinden bekletiliyorum. Bayram yoğunluğu anlayışla karşılanabilir ama bu kadar oyalama, ilgisizlik ve gecikmeyi hiç yakıştıramadım. Ödemiş olduğum 2.704 TL tutarındaki iade bedelimin, siparişimi verdiğim kredi kartına bir an önce yatırılmasını ve sürecin net ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.