Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Vatkalı isimli mağazadan Cumartesi günü verdiğim siparişim, 29 Ocak Pazartesi günü Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla kargoya verilmiştir. Kargo takip ekranında tahmini teslimat tarihi 3 Şubat olarak belirtilmiş ve ayrıca 1–3 iş günü içinde teslimat yapılacağı bilgisi paylaşılmıştır.

Bugün 5 Şubat olmasına rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir ve kargo takip sisteminde hâlâ “yolda” olarak görünmektedir. Teslimatın İstanbul içi olmasına rağmen bu kadar uzun süredir sonuçlanmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Siparişim hafta sonu için gerekli olduğu için ürüne acil olarak ulaşmam gerekiyordu ve teslimat süresine güvenerek alışveriş yapmama rağmen yaşanan gecikme nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Vatkalı sipariş numaram 5980424, Kolay Gelsin kargo takip numaram ise 261256834237’dir. Yaşanan gecikmeyle ilgili bilgi alabilmek adına Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım ve bu süreç boyunca tamamen belirsizlik içinde bırakıldım.

Kargo süreci her ne kadar anlaşmalı firma tarafından yürütülse de müşteri olarak muhatabımın Vatkalı olduğunu düşünüyorum. Hem taahhüt edilen teslimat süresinin aşılması hem de sürece dair bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.

Konunun Vatkalı tarafından acilen incelenmesini, kargo sürecinin hızlandırılmasını, siparişimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeye ilişkin net bir açıklama ile tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.