Stokta Olmayan Ürün Siparişi, Teslimat Aksaklığı Ve Geri Ödeme Problemi

Vatkalı’nın online sitesinden High waisted barrel model bir pantolon sipariş ettim, ödemesini Halkbank hesabımda üzerinden banka kartımla 2.507,65 TL olarak yaptım. Siparişim geç gelince mağazayı aradım. Telefonda görüştüğüm F**** Hanım, aldığım ürünün stokta aslında olmadığını, ancak online sitede stokların kapatılmadığını, bu yüzden stoğu olmayan bir ürünü satın almış olduğumu söyledi. Bunun üzerine, madem ürün stokta yoksa siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettim, “tamam hallediyoruz” denildi.

Ertesi gün hesabıma hâlâ herhangi bir ödeme geçmediğini ve sistemde sipariş durumunun hâlâ kargolanmak üzere olarak göründüğünü fark edince tekrar aradım. Bu kez M**** Hanım ile görüştüm. Kendisi stokta bir problem olduğunu ancak ürünün kesinlikle bitmediğini söyledi. Ben de ürünü geç teslim ederlerse ürünü teslim almadan iade edeceğimi ve paramı geri istediğimi açıkça belirttim.

Siparişim günler sonra elime ulaştı ve ben de ürünü beklediğim gibi hemen iade ettim. Ürün, DHL üzerinden 28.10.2026 tarihinde 5367******84 gönderi numarasıyla teslim edilmiş görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ 2.507,65 TL’lik iade tutarım Halkbank hesabıma/kartıma yatırılmadı. Defalarca aradığımda telefona ya zor ulaştım ya da seslerini yükselterek, sitem ederek konuştular; WhatsApp üzerinden yazdığımda da yalnızca mesajlarım görüldü, herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadı.

Hem başta stok ve teslimat konusunda yaşadığım aksaklıklar hem de bu kadar zamandır paramın iade edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ödediğim 2.507,65 TL’nin derhal, ödediğim şekliyle Halkbank banka kartıma/banka hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.