to read complaints and reviews, or file yours.Yükseklik Sensörü Hatası Ve Fahiş Servis Ücretleriyle Garanti Sürecinin Sonuçsuzluğu
Yükseklik sensör hatası, fahiş servis ücreti ve garanti kapsamlı robot müşteri hatası deniyor.
Sıvı teması, ıslak/kuru olan makineye Sayın Yetkili,
Yaklaşık 2 yıl önce Vatan Bilgisayar mağazasından Roborock marka robot süpürge satın aldım. Ürün tarafıma teşhir ürünü olarak satılmış olup satış sırasında herhangi bir kronik arıza veya teknik problem bilgisi verilmemiştir.
Ürün satın alındığı ilk dönemden itibaren sürekli “yükseklik sensörü hatası” vermiştir. Cihaz garanti süresi içinde defalarca servise gönderilmiş olmasına rağmen arıza hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilememiştir.
Garanti kapsamında olması gereken süreçte tarafımdan ayrıca yaklaşık 6.000 TL tamir ücreti alınmıştır. Buna rağmen aynı arıza tekrar etmiş ve sonrasında tarafıma yaklaşık 26.000 TL gibi fahiş bir tamir bedeli çıkarılmıştır.
Ürün garanti süresi içinde servise teslim edilmiş olup arızası giderilemediği için teslim alınmamıştır. Sürekli tekrar eden aynı arıza nedeniyle ürün kronik ayıplı hâle gelmiştir.
Bu süreç boyunca:
- Şikayetvar üzerinden defalarca şikayet oluşturdum,
- servis kayıtları açtırdım,
- firmalarla sürekli iletişim kurdum,
- çözüm talep ettim,
- Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya çalıştım.
Ancak faturanın şirket adına düzenlenmiş olması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvurum değerlendirmeye alınmamıştır. Buna rağmen mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmemiştir.
Bugün gelinen noktada:
- Çok yüksek bedel ödeyerek satın aldığım ürün kullanılamaz durumdadır,
- Garanti süreci fiilen sonuçsuz bırakılmıştır,
- Aynı arıza sürekli tekrar etmiş olmasına rağmen çözüm üretilmemiştir,
- Firma ve servis tarafından sürekli ücret talep edilmiştir.
Vatan Bilgisayar, Delta Servis ve Roborock arasında mağdur bırakılmış durumdayım.
Kronik arızalı olduğu açık olan ürün için;
- misli ile değişim,
veya
- güncel bedel üzerinden ücret iadesi
talep etmeme rağmen sonuç alamamaktayım.
Tüm servis kayıtları, ödeme belgeleri, yazışmalar ve şikayet kayıtları tarafımda mevcut olup gerekirse mahkemeye sunulacaktır.
Mağduriyetimin giderilmesi ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılması hususunda yardımınızı arz ederim.
Funda T*****
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Tarafınıza bu yazıyı, 2024 yılında satın aldığım Roborock marka robot süpürge ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyet, çelişkili beyanlar ve tarafıma yansıtılmaya çalışılan haksız servis ücretleri nedeniyle gönderiyorum. Sürecin tamamı kayıt altındadır ve hukuki yollara başvurulacaktır. Vatan Bilgisayar’a:Satışını gerçekleştirdiğiniz ürün, ilk günden itibaren arızalı olup tarafımca neredeyse hiç kullanılamamıştır. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmamış, şikayet platformları üzerinden yaptığım başvurulara dahi geri dönüş yapılmamıştır. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, yetkili servis süreci doğru yönetilmemiş ve tarafım farklı servislere yönlendirilerek mağdur edilmiştir. Bu açık şekilde ayıplı mal satışıdır ve sorumluluğunuzdan kaçamazsınız. Roborock Türkiye’ye:Marka değerinizi zedeleyen bu süreçte, yetkili servis ağınızın kim olduğu dahi net değildir. Adınıza konuşan, kendisini yetkili servis gibi tanıtan kişi ve firmalara karşı herhangi bir denetim yapılmadığı açıkça ortadadır. Tüketici olarak karşımda muhatap bulamamam, tamamen sizin organizasyon eksikliğinizdir. Markanız adına yapılan bu tutarsız ve çelişkili yönlendirmeler kabul edilemez. Recci Teknoloji’ye:Şikayet platformlarında kendinizi “tek yetkili servis” olarak tanıtıp telefon numarası paylaşmanız, tarafımı doğrudan yanıltıcı niteliktedir. Nitekim 07 Ocak 2025 tarihli WhatsApp yazışmalarında açıkça “yetkili servis değiliz” beyanında bulunmanız, önceki açıklamalarınızla çelişmektedir. Bu durum açık bir güven ihlalidir. Ayrıca sonradan iletişim bilgilerinizi kaldırmanız, sürecin şeffaf olmadığını göstermektedir. Tüm ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Delta Servis’e:Garanti kapsamındaki ürünün iki kez tarafınıza gönderilmesine rağmen, her seferinde “kullanıcı hatası / su teması” gibi soyut ve teknik olarak tartışmalı gerekçelerle ücret talep edilmesi kabul edilemez. Ürün robot süpürge olup, doğası gereği temizlik yapan bir cihazdır; bu tarz genelleştirilmiş açıklamalar teknik rapor niteliği taşımamaktadır. Tarafıma somut, ölçülebilir ve kanıtlanabilir bir arıza raporu sunulmamıştır. Bu yaklaşımınız iyi niyetli değildir. Sonuç ve İHTAR:Tüm bu süreç; ayıplı ürün, hatalı servis yönlendirmesi, çelişkili beyanlar ve haksız ücret taleplerinden oluşmaktadır. Şirket adına kesilen fatura nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti süreci sonuçsuz kalmış olup, konu doğrudan mahkemeye taşınacaktır. Bu kapsamda; Ürün bedelinin iadesi veya birebir değişimi, Tarafımdan talep edilen tüm haksız servi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
