Yükseklik Sensörü Hatası Ve Fahiş Servis Ücretleriyle Garanti Sürecinin Sonuçsuzluğu

Yükseklik sensör hatası, fahiş servis ücreti ve garanti kapsamlı robot müşteri hatası deniyor.
Sıvı teması, ıslak/kuru olan makineye Sayın Yetkili,

Yaklaşık 2 yıl önce Vatan Bilgisayar mağazasından Roborock marka robot süpürge satın aldım. Ürün tarafıma teşhir ürünü olarak satılmış olup satış sırasında herhangi bir kronik arıza veya teknik problem bilgisi verilmemiştir.

Ürün satın alındığı ilk dönemden itibaren sürekli “yükseklik sensörü hatası” vermiştir. Cihaz garanti süresi içinde defalarca servise gönderilmiş olmasına rağmen arıza hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilememiştir.

Garanti kapsamında olması gereken süreçte tarafımdan ayrıca yaklaşık 6.000 TL tamir ücreti alınmıştır. Buna rağmen aynı arıza tekrar etmiş ve sonrasında tarafıma yaklaşık 26.000 TL gibi fahiş bir tamir bedeli çıkarılmıştır.

Ürün garanti süresi içinde servise teslim edilmiş olup arızası giderilemediği için teslim alınmamıştır. Sürekli tekrar eden aynı arıza nedeniyle ürün kronik ayıplı hâle gelmiştir.

Bu süreç boyunca:
- Şikayetvar üzerinden defalarca şikayet oluşturdum,
- servis kayıtları açtırdım,
- firmalarla sürekli iletişim kurdum,
- çözüm talep ettim,
- Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya çalıştım.

Ancak faturanın şirket adına düzenlenmiş olması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvurum değerlendirmeye alınmamıştır. Buna rağmen mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmemiştir.

Bugün gelinen noktada:
- Çok yüksek bedel ödeyerek satın aldığım ürün kullanılamaz durumdadır,
- Garanti süreci fiilen sonuçsuz bırakılmıştır,
- Aynı arıza sürekli tekrar etmiş olmasına rağmen çözüm üretilmemiştir,
- Firma ve servis tarafından sürekli ücret talep edilmiştir.

Vatan Bilgisayar, Delta Servis ve Roborock arasında mağdur bırakılmış durumdayım.

Kronik arızalı olduğu açık olan ürün için;
- misli ile değişim,
veya
- güncel bedel üzerinden ücret iadesi

talep etmeme rağmen sonuç alamamaktayım.

Tüm servis kayıtları, ödeme belgeleri, yazışmalar ve şikayet kayıtları tarafımda mevcut olup gerekirse mahkemeye sunulacaktır.

Mağduriyetimin giderilmesi ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılması hususunda yardımınızı arz ederim.

Funda T*****