Yanlış Yönlendirme Sonucu İhtiyacımı Karşılamayan Tablet Satışı Ve İade Sorunu

06/09/2025 tarihinde Optimum Vatan Bilgisayar mağazasından, çalışanların yönlendirmesiyle Huawei Matepad 12x model tablet satın aldım. Özellikle Google Drive ve Gmail üzerinden yoğun şekilde çalıştığımı, teknolojiden çok anlamadığımı ve desteğe ihtiyacım olduğunu belirttim. Bana, "Hiçbir sorun yaşamazsınız" denilerek bu ürün önerildi. Ürünü kredi kartı ile 3 taksit halinde, 25.795,50 TL ödeyerek aldım.

Kurulum sırasında da herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Ancak ürünü kullanmaya başladığım andan itibaren ne Gmail, ne Google Drive, ne de diğer Google hizmetlerini kullanamadım. Konuyla ilgili defalarca mağazaya gittim, çalışanlar yardımcı olmaya çalıştı fakat "Ürün açıldığı için iade veya değişim yapılamaz" denildi. Ayrıca iş yerimin teknik ekibine de danışmam önerildi. Onlar da cihazın Google hizmetlerini desteklemediğini ve bu nedenle yaşadığım sorunun normal olduğunu belirtti.

Ben bu ürünü, bana vaat edilen özellikleri kullanmak için aldım. Ürün, ihtiyacımı karşılamıyor ve bana yanlış yönlendirme yapıldı. Gerekirse üzerine fark ödeyerek iPad ile değişim yapmak istiyorum. Ayrıca satın aldığım virüs programının iptal edilmesini istemiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum; mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.