Yanlış Yönlendirme Sonucu Uyumlu Olmayan Office Yazılımı Satışı Ve İade Sorunu

3 Eylül 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Kahramanmaraş şubesinden Samsung S7 fe tabletim için “Microsoft Office 2024 Ev” sürümünü satın aldım. Mağaza çalışanları, ürünü tabletimle uyumlu olduğunu belirterek bana önerdiler ve satış işlemini gerçekleştirdiler. Ancak ürünü mail adresim üzerinden aktive ettiğimde, Office programının tabletlerde çalışmadığını ve yalnızca PC ve Mac cihazlarda kullanılabildiğini fark ettim.

Durumu mağazaya ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde, çalışanlar “Aldığınız ürün tabletlere uyumludur, çalışanlarımız sizin cihazınıza uyumlu olup olmadığını bilemez” şeklinde yanıt verdiler. Ürün kutusu ve evraklarında yalnızca PC ve Mac uyumluluğu belirtilmesine rağmen, yazılım ürünlerinde iade veya değişim yapılamayacağını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler.

Satın alma sırasında yanlış yönlendirilmem nedeniyle mağdur oldum. Ürünün tabletimle uyumlu olmadığı açıkça ortadayken, değişim ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.