to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün, Uzayan İade: Mağduriyetim Giderilmiyor!
16 Eylül 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar'ın web sitesinden "Macbook Air MC9G4TU/A m3 16GB-256GB SSD-Liquid Retina-15.3 inç-Midnight" model ürünü, 44.996,00₺ tutarında kredi kartımla satın aldım. Sipariş numaram: spr29386058. Ürünüm 18 Eylül'de kargo ile gönderildi fakat kutudan satın aldığım bilgisayar yerine "TCL Movetime Familywatch MT40" adında farklı bir ürün çıktı.
Aynı gün web sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana verilen iade kodu ile ürünü 18 Eylül 2025 Perşembe günü Yurtiçi Kargo'ya teslim ettim. Kargom 19 Eylül 2025 Cuma günü Vatan Bilgisayar'a ulaştı. 24 Eylül'e kadar herhangi bir geri dönüş alamayınca müşteri hizmetlerini aradım ve iade faturası kesip WhatsApp hattı üzerinden göndermemi istediler. 24 Eylül 2025'te iade faturamı ilettim.
O tarihten bu yana müşteri hizmetleriyle hem telefon hem WhatsApp hem de web sitesi üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her defasında "İnceleme devam ediyor, beklemeniz gerekiyor" yanıtını aldım. 7 Ekim 2025'te WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana ulaşmayan bilgisayarın da kendilerine ulaşmasını beklediklerini söyledi ve bu nedenle ücret iademin yapılmadığını belirtti.
24 Eylül'den bu yana mağduriyetim devam ediyor. Ürün garanti kapsamındadır. Siparişimi teslim alamadım ve ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.
7 Ekim 2025 Salı günü saat 11.24'te WhatsApp hatları üzerinden görüştüğüm "B***" adındaki müşteri temsilcisi bana "2 ürünün de bize ulaşması gerekiyor işlemler için. Bunun teyidi için bilgi beklemetkeyiz" dedi yani bana gelmemiş olan bilgisayarın, onlara geri gelmesini bekledikleri için benim iademi yapmadıklarını söyledi. Sipariş verdiğim ama bana teslim edilmeyen bilgisayarın sorumluluğunu bana yükleyerek, bana teslim edilmeyen bilgisayarın onlara gitmediği için benim paramın iade edilemediğini söyledi. "diğer ürünün nerede olduğu benim iademi neden etkiliyor ben onu anlamadım? Ben bana gelen yanlış ürünü tarafınıza ilettim ve size ulaştı. Bana ulaşması gereken ama bana gelmeyen ürünün akıbeti benim iade sürecimi neden etkiliyor? " şeklinde yazdığımda ise bana "Ürün iadesi için barkodunun okutulması gerekmektedir, B*** Bey." diye cevap verdi. 10 Ekim 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan "D***" hanım telefon ile beni aradı ve iade kargosunun barkod numarasını talep etti. Gönderdiğimiz o hatalı ürünün depoda bulunamadığını bu nedenle iade kargo kodu ile gönderdiğimiz kargonun barkod numarasını istediler. İade kargosunun barkod numarasını bulup kendilerine aynı gün içerisinde ilettim fakat sonrasında yine herhangi bir dönüş sağlanmadı. 13 Ekim 2025 Pazartesi günü saat 15.05'te yine müşteri hizmetlerini aradım ve telefonda görüştüğüm hanımefendi bana "sizi biraz hatta bekletebilir miyim kontrollerimi sağlamak için" dedi ben de elbette dedim fakat bir süre sonra telefon yüzüme kapatıldı. Bunun üzerine WhatsApp hatlarından iletişime geçtim ve durumu açıkladım. WhatsApp hattındaki müşteri temsilcisi "D***" bana "Ürünü Balçova mağazaya ne zaman teslim etmiştiniz? " diye sordu ve kendisine "Ürün Balçova Mağazasına teslim edilmedi. Web sitenizdeki iade kargo kodu ile Yurtiçi Kargo'ya verildi. 18 Eylül günü kargoya teslim edildi ve 19 Eylül’de tarafınıza ulaştı" diye cevap verdim. Hemen ardından da iade kargosunun barkodunu tekrar ilettim. "Kontrolleri sağlıyorum, sizi kısa bir süre bekleteceğim izninizle." dedi ve sonrasında depomuzla görüşme sağlamaktayım size bilgi vereceğim dedi. Ne zaman dönüş yapacaklarını sorduğumda "Ortalama 1 saat içerisinde bilgi vereceğim." dedi fakat 1 buçuk saat geçmesine rağmen halen dönüş yapılmadı.
7 Kasım 2025 günü para iadem yapıldı. Elbette bunun nedeni 13 Ekim günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmuş olmam. Keşke daha en başında hiç bu kadar beklemeyip başvuru yapsaydım ama Vatan Bilgisayar'a olan güvenime yenik düştüm. Bu kendilerinden yapacağım son alışveriş.
