Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz Mağaza Yönetimi Nedeniyle Mağduriyet

27 Ekim 2025 tarihinde Van ilinde bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından oppo A6Pro marka bir telefon satın aldım. Satış görevlisine özellikle 5g desteği olup olmadığını sordum ve hem kendisi hem de başka bir çalışan 5g’yi desteklediğini belirtti. Ürünün özellik kartı olmadığını sorduğumda ise telefonun yeni geldiğini ve kartının henüz çıkmadığını söylediler. Buna güvenerek ürünü aldım. Eve gidip özellikleri incelediğimde ise telefonun 5g desteği olmadığını fark ettim.

Ertesi gün, yani 24 saat bile geçmeden, faturam (Fatura No: Van2025000015764) ve ürünle birlikte mağazaya geri gittim. Üç farklı personel, 5g desteğinin olmamasının önemli olmadığını söyleyerek telefonu iade etmemem için beni ikna etmeye çalıştı. Ardından mağaza müdürüyle görüştüm ve telefonu iade edip yerine 5g destekli bir model almak istediğimi belirttim. Ancak mağaza müdürü, sert bir tavırla değişim yapamayacaklarını, istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyip arkasını dönerek ilgilenmedi. Bu yaklaşım beni son derece şaşırttı ve kurumsal bir firmadan beklemediğim bir davranıştı.

Telefonu indirimli olarak ve 3 taksitli şekilde satın aldım, garanti kaydı veya başka bir aktivasyon işlemi yapmadım. Ayrıca Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini de aradım, durumu detaylıca anlattım ve kayıt açıldı ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yıllardır tüm elektronik alışverişlerimi Vatan Bilgisayar’dan yapıyordum fakat bu yaşadığım olaydan sonra markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Satış sırasında yanlış bilgi verilerek mağdur edildim ve mağaza yönetiminin ilgisiz tavrı nedeniyle mağduriyetim giderilmedi. Ürünümün 5g destekli bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.