Vatan Bilgisayarın Eskiyi Getir Kampanyasında Değişen Fiyatlar Mağduriyet Yarattı

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinde gördüğüm "Eskiyi Getir Yeniyi Götür" kampanyası için 22 Aralık'ta saat 14.00 civarında Beylikdüzü şubesine gittim. Kullandığım Samsung Galaxy S23FE model telefonumu verip yerine Samsung S25FE almak istediğimi belirttim. Mağazada görevli arkadaşlar kampanyayı teyit etti, telefonumu incelediler ve eski telefonuma 14.000 TL geri alım bedeli değer biçtiler. Almak istediğim telefonun fiyatının 33.000 TL olduğunu, yani 19.000 TL fark ödeyerek yeni bir Samsung Galaxy S25FE alabileceğimi söylediler. Ben de bu şartları kabul ettim ve evime gidip telefonumdaki verileri yedekleyip geri döneceğimi belirttim.

Eve gidip yaklaşık 2 saat boyunca telefonumdaki tüm bilgilerimi bilgisayarıma aktardıktan sonra, telefonu fabrika ayarlarına sıfırladım ve tekrar mağazaya döndüm. Ancak bu kez telefonum yeniden incelendi ve daha önce eski telefonum için 14.000 TL verebileceklerini söylemelerine rağmen, çeşitli gerekçeler öne sürerek bu sefer sadece 10.400 TL geri alım yapabileceklerini söylediler. "Peki bu durumda ne kadar fark ödeyeceğim?" diye sorduğumda ise, 2-3 saat önce 33.000 TL fiyat verdikleri telefona bu sefer 35.500 TL gibi bir rakam söylediler ve 25.000 TL ödeme yapmam gerektiğini ifade ettiler. 2-3 saat önce 19.000 TL fark vererek alabileceğimi söyledikleri telefon için, 2-3 saat sonra 25.000 TL istenmesi beni ziyadesiyle rahatsız etti. Bu ciddiyetsiz yaklaşımdan ötürü değişim yapmaktan vazgeçip evime döndüm ve tekrar 3 saat kadar uğraşıp eski telefonumu tekrar yüklemek zorunda kaldım. Bu durum sebebiyle koskoca bir günüm boşa gitti. Yapılan haksızlığa mı yanayım, kaybettiğim onca zamana mı bilemedim.

Yani sadece 2 saat içinde hem eski telefonuma verdikleri geri alım bedelini düşürdüler, hem de almak istediğim telefonun fiyatını artırdılar. İlk gittiğimde bana önerdikleri rakama güvenip eve gidip saatlerce uğraşıp verilerimi yedekleyip telefonu sıfırladıktan sonra, 2-3 saat sonra tamamen farklı rakamlar önermelerini ne ticaret ahlakına ne de etik kurallara uygun buluyorum. Bu yaklaşımın müşteriyi yanıltmaktan başka bir şey olmadığını düşünüyorum.

Beklentim, ilk ziyaretimde sözlü olarak bana taahhüt edilen fiyat ve koşulların geçerli kabul edilmesi ve bu tarz kampanyalarda müşteriyi mağdur eden, anlık değişen ve şeffaf olmayan fiyatlandırma uygulamalarının sonlandırılmasıdır.