Vatan Bilgisayar'dan Televizyon Değişiminde Yaşanan Sorunlar

14.11.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar web mağazasından, Philips 65OLED809 modeli olan televizyonu geceye özel web indirimlerinden satın aldım. Ürün elime ulaştıktan 1 gün sonra panelinde yamukluk ve ekranında dalgalanma olduğunu fark ederek, durumu hemen Philips yetkili servisine bildirdim. Yetkili servis, ürünün kusurlu olduğunu bildirerek, değişim raporu verdi. Yaptığım araştırmalarda bu marka ve model televizyonlarda çok kişinin aynı problemle karşılaştığını fark ederek, farklı bir marka ve model talep edip edemeyeceğimi Vatan Bilgisayar çağrı merkezi ile görüşerek sordum. Vatan Bilgisayar çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede 'Güncel fiyat farkları hesaplanarak fark ödemem durumunda bunu talep edebileceğimin bilgisini aldım'. Daha sonra LG marka bir televizyona karar vererek, marka ve model talebimi Vatan Bilgisayar'a ileterek beklemeye başladım. Defalarca aramama ve kayıt oluşturup aciliyet belirtmeme rağmen, ben aramazsam kimse beni aramadı ve bilgi vermedi. Fiyatlar sürekli değişiyor ve ben güncel fiyat farkı ödeyeceğim için bir an önce konunun çözümlenip farkın daha da açılmasını engellemek istiyordum. İlk talep ilettiğimde 8.000 TL olan fark, yeni yıla girildikten sonra ürüne zam geldiği için 18.000 TL oldu. Sürekli arayıp konunun artık çözülmesini talep etmeme ve her aradığımda gün içinde dönüş yapılacak diye bilgi verilmesine rağmen uzun bir süre bekletildim. Gelinen noktada tarafıma dönüş yapıldı ve benim Kasım indirimleri döneminde geceye özel web indirimiyle 62.500 TL'ye almış olduğum ürünü, şu andaki fiyatı 110.000 TL olmasına rağmen 62.500 TL'den geri alacaklarını ve benim üzerine 60.000 TL daha ödeyip, yeni almak istediğim LG marka televizyonu güncel fiyatı olan 128.000 TL'den satacaklarını belirttiler. Şu anda benim Philips marka televizyonumun satış fiyatı 110.000 TL iken almak istediğim televizyon 128.000 TL. Güncel fiyat farkı olan 18.000 TL'yi ödeyip almam gerektiğini belirtmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Çağrı merkezi ile yapılan görüşmemde güncel fiyat farklarından fark ödeyeceğim tarafıma bildirilmesine rağmen Vatan Bilgisayar sözünde durmamaktadır. Mahkeme veya Tüketici Hakem Heyeti süreçleri ile uğraşmak istemediğim için buradan Vatan Bilgisayar yetkililerine mağduriyetimin giderilmesi için talepte bulunuyorum. Konunun çözüme kavuşturulması için tarafıma dönüş bekliyorum.