Vatan Bilgisayar'dan Kırık Televizyon Teslimi Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden satın aldığım Onvo marka televizyon, yetkili servis tarafından kurulumu yapılmak üzere kutusundan çıkarıldığında ekranının kırık olduğu tespit edilmiştir. Kuruluma gelen yetkili servis, durumla ilgili hasar tespit tutanağı tutmuş ve hasarın kargo/lojistik kaynaklı olduğunu resmi olarak raporlamıştır.

Elimdeki bu resmi servis tutanağını hemen Vatan Bilgisayar’a ulaştırmama ve durumu bildirmeme rağmen, aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen süreçle ilgili hiçbir somut gelişme sağlanmamıştır. Müşteri hizmetleri ve ilgili birimler ilgisiz kalmakta, sürecin akıbetiyle ilgili net bir bilgi vermemekte ve beni mağdur etmeye devam etmektedir.

Kusurlu ürün teslimatı tamamen firmanın sorumluluğunda olup, elimde resmi servis raporu bulunmasına rağmen bu denli oyalama yapılması kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.