Vatan Bilgisayar’dan Eksik WiFi Adaptörü Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Vatan Bilgisayar Ankamall mağazasından geçtiğimiz günlerde masaüstü bilgisayar satın aldım. Cumartesi günü sipariş verdiğim ürünü Pazar günü teslim aldım. Eve getirip kurulumunu yaptığımda bilgisayarın hiçbir şekilde Wi‑Fi ağlarını algılamadığını fark ettim. Mağazayla görüştüğümde, kutunun içinden çıkması gereken Wi‑Fi alıcı cihazın (adaptör/anten) eksik konulduğunu ve bu nedenle bağlantı sorunu yaşadığımı öğrendim.

Bu nedenle Pazartesi günü tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım ve eksik parçayı teslim aldım. Ancak Wi‑Fi alıcısını takmama rağmen bilgisayar yine kablosuz ağa bağlanmadı, sürekli bağlantı kopmaları ve ağa hiç bağlanmama sorunu yaşamaya devam ettim. Yani hem ürün ilk teslimde eksik çıktı, hem de tamamlandıktan sonra dahi sağlıklı çalışmadı.

Durumu bildirmek için Ankamall AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazası ve teknik servis ile telefonla görüştüğümde, sorunu yerinde çözmek yerine koca masaüstü kasayı tekrar mağazaya veya teknik servise getirmemi istediler. Ağır ve hacimli bir masaüstü bilgisayarı bu kadar kısa süre içinde ikinci kez söküp taşımanın benim için imkânsıza yakın olduğunu, evde yerinde destek veya servis hizmeti talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen “böyle bir hizmetimiz yok” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi ve açıkça mağduriyetimle baş başa bırakıldım.

Yaklaşık 115.443 TL ödeyerek aldığım bu bilgisayarın önce eksik parçayla satılması, ardından Wi‑Fi bağlantısının hâlâ sorunsuz çalışmaması ve tüm bu süreçte müşterinin defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Çalışmalarım ve tüm işlerim bu süreçte ciddi şekilde aksadı, bilgisayarı amacına uygun olarak kullanamıyorum.

Ürünün evimde yerinde incelenmesini, sorunun tespit edilmesi halinde acilen sorunsuz bir ürünle bire bir değişim yapılmasını veya bilgisayarın evimden teslim alınarak mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.