Vatan Bilgisayar'dan Alınan Arızalı Sistem Ve Uzayan Servis Süreci Mağduriyeti

Alp · 2025-09-06T16:08:40+03:00

Vatan Bilgisayar internet satışından yaklaşık iki hafta önce sipariş verdiğim tavsiye sistem arızalı çıktı. Oyun oynarken sürekli çökme ve donma sorunları yaşıyorum, sistem tamamen kitleniyor. Ürünü teslim aldıktan sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle internet satış desteğiyle iletişime geçtim ve bana kargo kodu ilettiler. Ürünü cuma günü kargoya verdim, pazartesi sabah ellerine ulaştı. Sistemin garanti kapsamında olmasına rağmen, bana arızalı parçaların servise yollanacağını ve depo sürecinde kontrol edileceğini söylediler. En geç bir hafta içinde bu kontrollerin tamamlanacağı belirtildi. Ancak ürünü pazartesi teslim etmeme rağmen bugün cumartesi ve hala herhangi bir kontrol yapılmadı, servis süreci başlatılmadı. Yarın da tatil olduğu için bu süreç bir haftayı geçmiş olacak. Ürünüm şu anda depoda bekliyor. Daha önce de Vatan Bilgisayar’dan iki kez tavsiye sistem aldım ve her ikisinde de arızalı parçalar çıktı, servis süreçleri yaklaşık bir ay sürdü ve işlerimi ciddi şekilde aksattı. Aynı sorunu üçüncü kez yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün hızlıca kontrol edilip servis sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Alp

Kendilerini 2 kere aradım ve her aradığımda yoğun olduklarını söyleyip aciliyetimi ilettiklerini belirttiler. Depoya varışının 2. Haftasındayım ve hala depoda işlem sırasında bekliyor. Depo sürecenin belirli bir süresinin olmadığını söylediler. 20 iş gününün dolmasını bekleyeceğim ve sonrasında bir sonuç alamazsam Tüketici Hakları ve Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.

Alp

Bugünde müşteri hizmetlerine ulaşım sağladım ve aynı şekilde yoğunluk olduğunu ve aynı zamanda ürünün belki depoda olmayıp satın aldığım bölgedeki depoyada yönlendirilmiş olacağını belirttiler. Artık daha fazla arayıp destek istemeyeceğim başka cevap alamayacağım belli. Hakem Heyeti'ne şikayet başvurumu yaptım.

Alp

Depo süreci adı altında süre belirtmeyip beklettikleri sürecin 3. Haftasına giriş yapmış bulunmaktayım ve hala tarafıma dönüş sağlanmadı. CİMER'e de şikayetimi ilettim.

Alp

Yoğun olduğumdan güncelleyemedim şikayeti fakat şimdi fırsatım oldu ve yazıyorum. Kendilerini CİMER e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettikten 3 hafta sonra karar çıktı ve Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtiler. Bunun sayesinde Vatan Bilgisayar beni arayarak Tüketici Hakem Heyeti'ne istinaden iademi evrakları ile gerçekleştirdiler. Gerçekten hayal kırıklığı bir daha Vatan Bilgisayar'dan alışveriş yapmayacağım. Hakkınızı arayın yoksa böyle hakkınızı yiyorlar.