Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Soundbar İadesi Kutu Yırtığı Nedeniyle Kabul Edilmedi

Vatan Bilgisayar üzerinden 11.11 tarihinde Samsung HW-B450F/TK model soundbar satın aldım. Ürün hiç açılmamış, kullanılmamış ve ilk aldığım şekilde durmasına rağmen iade talebim kabul edilmiyor. Telefonda iademin alınacağını, sadece ürün görsellerini göndermemin yeterli olduğunu söylediler. İstenilen fotoğrafları paylaştıktan sonra ise bu kez kutuda yırtıklar olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi.

Kutudaki yırtıklar ürünü teslim aldığım anda da mevcuttu ve çok büyük, abartılacak bir hasar değildi. Ürüne en ufak bir zarar yokken, sadece kutudaki bu yırtıklar bahane edilerek iadenin kabul edilmemesini adil bulmuyorum. Eğer kutu konusunda bu kadar hassas bir kural varsa, o zaman ürünlerin ek bir koruma kutusuyla gönderilmesi gerekir. Aksi halde kargo sürecinde bu tür yırtıkların oluşması gayet olağan.

Ürünü özellikle güvenilir bir marka olduğunu düşündüğüm için Vatan Bilgisayar’dan aldım. Buna rağmen haftalardır bu süreçle uğraşıyorum, üstüne bir de bu gecikme sürecinde farklı numaralardan yanıltma amaçlı aramalarla karşılaşıyorum. Ürünün fiyatı şu an neredeyse iki katına çıkmış durumda ve buna rağmen iadem komik bir gerekçeyle reddediliyor.

Ürüne hiçbir zarar olmadığı, sadece kutuda daha önce de mevcut olan küçük yırtıklar bulunduğu için iade talebimin kabul edilmesini ve Samsung HW-B450F/TK soundbar ürünümün geri alınmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini dikkate alan bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Böyle bir marka bunun gibi şeylerin arkasına sığınmamalı.