Vatan Bilgisayar'dan 6 Aydır Çözülemeyen Monitör Sorunu

Vatan Bilgisayar 6 Aydır Monitörümü Vermiyor! Misli ürünümü istiyorum!
07.06.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden satın aldığım Asus TUF VG27AQML1A monitör, birkaç ay içinde arızalandı ve Eylül 2024’te garantiden işlem görmesi için mağazaya teslim ettim.

6502 Sayılı Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesi ve Garanti Yönetmeliği’nin 8. Maddesi’ne göre, ilk 6 ay içinde kullanıcı hatası olmadan bozulan ürünler "ayıplı mal" sayılır ve tüketici, doğrudan misli ürün talep edebilir.

6 aydır tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Vatan Bilgisayar’ın kanunen en fazla 20 iş günü içinde süreci tamamlaması gerekirken, süreci 6 aydır hukuksuzca geciktirdiğini düşünüyorum.

Bana gönderilen tek mesaj:
“m. Hizmetleri Formu ile ilgili ürününüz iade alınacaktır. Kutu, aksesuar ve faturanızı getirmeniz rica edilir.”

Ancak ben kutuyu ve faturayı zaten elden teslim ettim! İletişim bilgilerim sistemde var, ancak neden 6 aydır bekletiliyorum?

İlk başta "üründe sorun yok" denmesine rağmen, ısrarcı oldum ve değişim kararı çıktı. Fakat mağazaya gittiğimde "1 aydır gitmediğim için servis raporu geçersiz oldu, tekrar rapor istenmeli" dendi. Tekrar rapor istedim, mesaj geleceği söylendi ancak mesaj da gelmedi.

Bu açıkça tüketici haklarımı ihlal eden bir durumdur!

Tüketici Kanunu’na göre misli ürün talep etme hakkımı kullanıyorum.
Stokta olmadığı gerekçesiyle mağdur edilmek istemiyorum!
Üretimi durmuş olması benim sorunum değil, stok yoksa üst modeli verilmek zorunda.
Eğer en kısa sürede sıfır misli bir ürün tarafıma teslim edilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yasal süreci başlatacağım. Ayrıca CİMER, Şikayetvar, sosyal medya ve tüm yasal kanallara başvuracağım.

6 ay bekletilmek, Tüketici Kanunu’na açıkça aykırıdır ve bu mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum!