Garanti Kapsamına Alınmayan Kot Pantolon İçin Para İadesi Talebi

12 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Jack & Jones mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Alırken ürünün 1 yıl garantili olduğu özellikle ifade edildiği için, markaya ve ürüne güvenerek tercih ettim. Ancak tamamen günlük kullanımda, yaklaşık 3 ay sonra pantolonun ağ kısmında açılma meydana geldi.

Şubat 2026’da ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim ve 934070 numarasıyla kayıt alındı. İnceleme sonucunda tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Günlük ve normal kullanımda böyle bir sorunun garanti kapsamına alınmamasını, Jack & Jones gibi bir markadan hiç beklemezdim. Mağazadaki çalışanlar sürecin karar mercinin kendileri olmadığını, incelemeyi merkezdeki birimin yaptığını belirterek yardımcı olmaya çalıştılar, bu konuda mağaza personeliyle bir problemim yok.

İlk olumsuz cevap sonrasında pantolonu ikinci kez incelemeye gönderdim ancak mağazadaki çalışan, sonucun büyük ihtimalle değişmeyeceğini söyledi. Kaliteli olduğunu düşünerek ve 1 sene garanti güvencesiyle aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesi ve buna rağmen garanti kapsamında değerlendirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sorun sebebiyle, problemli kot pantolon için öncelikle para iadesi talep ediyorum, mümkün değilse en azından ürünün yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.