Vatan Bilgisayar’da Yasal Tamir Süresi Aşımı Ve Geçici İkame Telefon Sağlanmaması

29 Eylül tarihinde Bursa Orhaneli yolu Lefkoşa Caddesi Nilüfer yolu üzerinde bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından aldığım Oppo a5 (256 GB) model telefonumu arıza nedeniyle servise teslim ettim. Ancak 20 iş günlük yasal tamir süresi dolmasına rağmen cihazım bana hâlâ teslim edilmedi. Mağaza yönetimi ve firma Genel Müdürlüğü, tamamen hukuka aykırı şekilde “üreticiden parça/onay bekliyoruz” gerekçesiyle beni oyalamaktadır. Kanunlar satıcıyı bağlarken, tüketicinin üreticiyi bekleme zorunluluğu yoktur.

Bunun yanında, Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 14/4 maddesi uyarınca 10 iş gününü geçen tamirlerde tarafıma verilmesi zorunlu olan geçici ikame cihazı (idarelik telefon) talep etmeme rağmen Vatan Bilgisayar tarafından hiçbir şekilde sağlanmamıştır. Evde bilgisayar olmadığı için çocuğum günlerdir derslerine giremiyor, ben de telefonsuz kaldığım için banka ve fatura ödemelerimi yapamıyor, bu nedenle maddi zarara uğruyorum. Tüketiciyi ve çocukların eğitim hakkını hiçe sayan, yasal hakları çiğneyen bir işletme anlayışı ile karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve ayrıca Ticaret Bakanlığı’na da suç duyurusunda bulunacağım. Vatan Bilgisayar pişmanlıktır.