Oppo A5 Telefonumdaki Sürekli Donma, İş Kaybı Ve Vatan Bilgisayar'ın Çözüm Yetersizliği

Mersin Vatan Bilgisayar Sanayi Ticaret a. Ş. Şubesinden 12.10.2025 tarihinde satın aldığım Oppo a5 marka cep telefonunu teslim aldığım ilk günden itibaren donma, kasma ve aşırı yavaş çalışma sorunları yaşamaya başladım. Cihazın kusurlu olduğunu aynı gün mağazaya bildirmeme rağmen süreç hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı.

Telefon toplamda 3 kez yetkili servise gönderildi. Her seferinde cihazın bariz şekilde yavaş çalışmasına ve donmasına rağmen “herhangi bir sorun tespit edilemedi” denilerek tarafıma iade edildi. Buna rağmen sorunlar ilk günkü gibi devam ediyor.

Bir kurye olarak çalışıyorum ve işim gereği navigasyon (GPS) ve paket servis uygulamalarını saniyeler içinde, sorunsuz kullanmak zorundayım. Bu telefon benim için yalnızca bir iletişim aracı değil, ekmeğimi kazandığım temel iş aracıdır. Cihazdaki bu teknik arızalar nedeniyle yaklaşık 2 aydır işlerimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum ve ciddi maddi kayıp yaşıyorum.

Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir firmanın, ayıplı olduğu ilk günden belli olan bir cihazın arkasında durmaması ve tüketiciyi yalnızca yetkili servisin insafına bırakması kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımı kullanarak değişim veya bedel iadesi talep etmeme rağmen talebim reddedildi. Dosyam şu an Tüketici Hakem Heyeti sürecindedir.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, ayıplı Oppo a5 cihazın bedel iadesinin yapılmasını veya ayıpsız bir üst modelle değiştirilmesini ivedilikle talep ediyorum.