Vatan Bilgisayar’da Yanıltıcı Satış Bilgisi Ve İade Sözünün Tutulmaması

06.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Elazığ şubesinden, alt kattaki internet sinyalini üst kata taşımak amacıyla bir sinyal yükseltici satın aldım. Satın alma aşamasında görevli personele kullanım amacımızı açıkça belirterek şunu sordum: “Eğer bu cihaz evimizde işe yaramazsa, üst katta internet çekmezse iade edebilir miyiz? ” Görevli personel de bu soruma karşılık, “Evet, iade edebilirsiniz” diyerek bana açıkça iade garantisi vermiştir.

İnternet altyapı hızımızın bu cihazın çalışması için yetersiz kalacak kadar düşük (5 Mbps) olduğunun bilgisine önceden sahip değildik; satış esnasında da altyapımızın uygunluğu konusunda herhangi bir sorgulama veya teknik bilgilendirme yapılmamıştır. Eve gidip cihazı kurmaya çalıştığımızda, hızın yetersizliği nedeniyle cihazın alt kattaki modemle bağlantı kuramadığını ve teknik olarak kurulum aşamasını dahi tamamlayamadığını gördük. Cihaz, personelin vaat ettiği performansın aksine, altyapı uyumsuzluğu nedeniyle işlevini yerine getirememiştir.

Bu teknik imkansızlığı fark eder etmez, hiç vakit kaybetmeden (07.04.2026 akşam saat 20.30 - 21.00 sularında) iade için mağazaya gittim. Mağaza açık olmasına rağmen “İade bölümü kapalı, yarın sabah gelin” denilerek geri gönderildim. Personelin yönlendirmesine uyarak bugün sabah tekrar gittiğimde ise, satış anında şahsıma verilen “İade alabilirsiniz” sözü inkar edilmiş ve iade talebim kesin bir dille reddedilmiştir.

Ürünü iade etmek için hiçbir şekilde oyalanmadığım, kurulumu dahi yapılamayan cihazı vakit kaybetmeden mağazaya geri getirdiğim ve personel tarafından ertesi güne yönlendirilerek oyalandığım kayıtlarda sabittir. Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir firmanın, müşterisini teknik gereksinimler konusunda eksik bilgilendirmesini ve personelin satış anında verdiği sözün arkasında durmamasını kabul etmiyorum.

Kutusu ve içeriğiyle kusursuz durumdaki ürünün iadesini veya mağaza çekiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse, personelin yanıltıcı beyanı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.