Vatan Bilgisayar’da Stantta Eksik Ürün Sergilenmesi Ve Müşterinin Uzun Süre Bekletilmesi

Bugün Muğla Merkez'de bulunan Rüya Park AVM içindeki Vatan Bilgisayar mağazasına 3 yaşındaki kızım için çocuk saati almaya gittik. Kızım bir saati beğendi, standa bakan görevli ürünü standın içinden aldı ve stokta var mı diye kontrol etmeye gitti. Bir süre bekledikten sonra geri geldi ve stokta olmadığını, gördüğümüz ürünü 4–5 gün önce açtıklarını, onun sıfır sayıldığını ve onu verebileceklerini söyledi. Biz de kabul ettik, telefon numaramızı alıp kayıt açtı ve biraz beklememizi söyleyip tekrar gitti.

Yaklaşık yarım saat bekledikten sonra yeniden geldi ve bu kez ürünün şarj aletinin olmadığını söyledi. Şarj aleti olmayan bir ürünün neden standda sergilendiğini, neden bu kadar süre beklendiğimizi sorduğumda ise saatin eksiği olduğunu, onun yerine başka ürün verebileceklerini söylemekle yetindi. Ancak küçük bir çocuk bir ürünü beğendikten sonra onun yerine başka bir saat önerilmesi durumu daha da zorlaştırdı. Madem ürünün eksiği var, o zaman standa koyulmaması gerekir; ayrıca müşterinin bu şekilde oyalanması ve mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Vatan Bilgisayar gibi kurumsal ve saygın bir firmadan böyle bir deneyim yaşamayı hiç beklemezdim. Yaşadığım bu durumun incelenmesini, ilgili mağaza çalışanlarıyla gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.