Vatan Bilgisayar’da Kırık Televizyon Ve Belirsiz Süreç, Acil Değişim Talebi

18.08.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden TCL75C6K model televizyon satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra montaj için İzmit TCL yetkili servisi 22.08.2026 tarihinde eve geldi. Montaj esnasında televizyonun ekranının içten kırık olduğunu tespit edip rapor tutarak işlemi sonlandırdılar ve ayrıldılar.

Daha sonra Vatan Bilgisayar televizyonu evden Hepsijet kargo ile aldırdı, ürünün kendilerine ulaşması da birkaç gün sürdü. O günden bu yana hem televizyonum yok hem de süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda “süreç devam ediyor, genel müdürlükten onay bekleniyor, biz bilgi veremiyoruz” şeklinde yanıtlardan başka bir şey duymadım. Üründe bizim hiçbir dahlimiz olmayan, tamamen teslimat ve montaj sürecine bağlı bir hasar söz konusuyken bu kadar oyalama ve belirsizliğe anlam veremiyorum.

Tek yaptığım firmanızdan alışveriş yapmak olduğu halde yaklaşık iki haftadır evde televizyonsuz bırakıldım. Spr. 35638127 numaralı değişim raporuma istinaden, kırık gelen TCL75C6K model televizyonumun tarafıma hiç bekletilmeden yenisiyle bire bir değişim yapılarak gönderilmesini ve süreçle ilgili sorumlu bir kişi tarafından açık ve net şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.