Vatan Bilgisayar'da Kasko Ve Garanti Hizmetinin Reddedilmesi Ve İade Talebi

Vatan Bilgisayar'dan 09.11.2025 tarihinde iPhone 15 128 GB telefon satın aldım ve aynı gün cihaz için kasko ve ek garanti yaptırdım. Telefonu kullanmaya başladıktan yaklaşık üç gün sonra ekrana dokunduğumda gelen bir ses fark ettim ve bunun üzerine mağazaya giderek şikayette bulundum. Ancak benimle ilgilenilmedi ve sorunun kasko tarafından karşılanmadığı söylendi.

Geçtiğimiz günlerde tekrar mağazaya gittiğimde yine aynı şekilde kaskonun bu durumu karşılamadığı, istersem ürünü garantiye gönderebileceğim söylendi. Ben de bunun üzerine konuyu araştırdım, avukatlarımdan da görüş aldım ve aslında bu sorunun kasko kapsamında olduğu, ancak mağaza tarafından ilgilenilmek istenmediği ve adeta başımdan savıldığım sonucuna vardım.

Bugün, 17.06.2026 tarihinde müşteri iletişim merkezini arayarak yaşadığım sorunu anlattım ve artık bu hizmetten faydalanamadığım için kaskomun iadesini talep ettim. Bana, yasal sürenin 14 ila 30 günle sınırlı olduğu ve bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. Ardından Vatan Bilgisayar şikayet hattına e-posta gönderdim, ürün marka‑modelimi, sipariş numaramı ve tüm bilgilerimi paylaştım; ancak aldığım yanıt yine aynıydı ve kasko ile sigortanın iadesinin mümkün olmadığı belirtildi.

Ben bu hizmet için ciddi bir bedel ödemiş olmama rağmen karşılığında hizmet alamıyorum ve mağdur durumdayım. Tüketici mevzuatına göre yasal iade süresi geçse bile kalan günler üzerinden en azından kısmi bir iade yapılabileceğini düşünüyorum. Vatan Bilgisayar'dan, yaptırmış olduğum kasko ve sigorta bedelinin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bir kez daha yeterli hizmet alamamam durumunda hukuki süreci başlatacağımı bildiriyorum.