Vatan Bilgisayar'da Kalitesiz LG Monitör İadesi Reddedildi, Personel Umursamaz

04.01.2026 tarihinde saat 17.07 civarında haliç Cevahir AVM'nin eksi katında bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından LG marka 25MS500 model bir monitör satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Eve gelip monitörün bağlantılarını yaptıktan sonra, ürünün belirtilen özelliklerini karşılamadığını ve görüntü kalitesinin de beklentimin çok altında olduğunu gördüm.

Aynı gün içinde ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, çalışanlar son derece umursamaz bir tavırla ürünün iade edilemeyeceğini söylediler. Ürünün yalnızca servise gönderilip arıza tespiti yapılırsa iade alınabileceğini, aksi halde hiçbir şekilde iade kabul etmediklerini ifade ettiler. Ürünün mekanik olarak sağlam olması durumunda arıza tespit edilemeyeceği zaten ortadayken, sadece kalite ve memnuniyetsizlik nedeniyle iade talebinin reddedilmesi benim açımdan trajikomik ve müşteriyle adeta alay edilir bir durumdur.

Teşhir ürünlerini raftan silmeden insanlara satmakta bir sakınca görmeyen bir mağazanın, sıfır kutulu bir ürünü alan müşterinin kaliteyi beğenmediğinde iade almak istememesi kabul edilebilir değildir. Media Markt ve Teknosa gibi mağazalardaki müşteri odaklı yaklaşımın burada kesinlikle gösterilmediğini düşünüyorum ve aklı selim hiçbir arkadaşıma bu mağazadan alışveriş yapmalarını önermiyorum.

Hem ürün iademin keyfi şekilde reddedilmesi hem de çalışanların kendilerini adeta “hollywood yıldızı” sanan, tepeden bakan ve umursamaz tavırları nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünün iadesinin gerçekleştirilmesini ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.