Ekranı Aniden Kararan Yeni Telefon Ve İade Reddi Şikayeti

Dün İstanbul Maltepe Piazza AVM’de yer alan Vatan Bilgisayar mağazasından Tecno km4N model sıfır bir cep telefonu satın aldım. Telefonu saat 14.00 civarında aldım ve eve gelip kullanmaya başladıktan yaklaşık 2 saat sonra, hiçbir darbe, düşme, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen ekran aniden karardı ve dokunmatik tamamen çalışmaz hale geldi.

Bunun üzerine aynı gün tekrar mağazaya giderek durumu anlattım ve ürünün sadece birkaç saatlik olması nedeniyle iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza yetkilileri talebimi kabul etmeyerek cihazı teknik servise göndereceklerini, önce inceleme yapılması gerektiğini söylediler. Satın alma esnasında “Bir sorun olursa hemen hallederiz, her zaman buradayız” diyerek ürünün arkasında duran satıcı, sorun yaşandığında sanki telefonu satan kişi kendisi değilmiş gibi davrandı.

Mağazada yaşadığım tavır da ayrıca üzücüydü. Defalarca kez telefonu düşürmediğimi, herhangi bir darbe almadığını, ekranında en ufak bir çizik ya da kırık dahi olmadığını ve arızanın kendi kendine oluştuğunu söylememize rağmen, “Anlıyorum ancak düşürüp de getiren çok kişi var” şeklinde imalı bir cevap aldık. Bu yaklaşım, sanki gerçeği söylemiyormuşuz ve telefonu biz düşürmüşüz gibi hissettirdi.

Henüz birkaç saat önce satın alınmış ve ilk kullanımda arızalanmış bir ürün için müşterinin günlerce hatta haftalarca teknik servis sürecini beklemek zorunda bırakılmasını doğru bulmuyorum. Ürünü sağlam ve sorunsuz şekilde teslim alma hakkım varken, ilk saatlerde arızalanan bir cihaz nedeniyle mağdur edildim. Üstelik faturam da inceleme için mağazaya verildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, teslim anında mevcut olduğu kabul edilen ayıplı mal nedeniyle tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir arızada iade veya değişim talebimin dikkate alınmaması ve doğrudan teknik servise yönlendirilmem, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Vatan Bilgisayar’dan beklentim, teknik servis süreciyle zaman kaybettirmek yerine, mağduriyetimi gidererek ürünün iadesini kabul etmesi veya sıfır, sorunsuz bir cihaz ile değişimini sağlamasıdır. Ben sadece çalışır durumda yeni bir telefon satın almak istedim; ancak satın aldıktan yalnızca 2 saat sonra kullanılamaz hale gelen bir cihaz nedeniyle hem zaman kaybettim hem de güven kaybı yaşadım. Yetkililerin konuyla ilgilenerek mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.