Vatan Bilgisayar’da İade Sürecinin Keyfi Ve Açıklamasız Reddedilmesi

Vatan Bilgisayar’ın online sitesi üzerinden Lenovo 400 USB‑C kablosuz mouse satın aldım. Ürün elime ulaştığında yapısı itibarıyla avuç içime oturmadığı ve küçük olduğu için, ürünü hiç kullanmadan, yasal süre içinde, bana nasıl geldiyse aynı şekilde, kutu içeriği tam ve eksiksiz olacak şekilde geri gönderdim.

İade kargomun Vatan Bilgisayar’a teslim edilmesinin ardından yaklaşık iki hafta boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine kendim arayarak durumun ne olduğunu sordum. İlk görüşmede yasal iade süresini geçtiğim ve bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Ben de ürünü yasal süre içinde kargoya verdiğimi, kargo evraklarıyla ispat ettim. Bunun ardından ürünü süresinde iade ettiğimi kabul ettiler ve talebimin yeniden değerlendirileceğini ifade ettiler.

Kısa bir süre sonra ürün, Yurtiçi Kargo ile bana geri gönderildi ve üzerinde sadece “kutu içeriği eksik, iade kabul edilmedi” notu yer aldı. Ürünü bana geldiği haliyle, eksiksiz olarak göndermiş olmama rağmen önce yasal süreyi geçirdiğimi iddia etmeleri, ardından da hiçbir somut açıklama yapılmadan kutu içeriği eksik denilerek iadenin reddedilmesi, firmanın tüketici haklarına ve müşteri memnuniyetine bakışını olumsuz gösteren bir süreç olmuştur.

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinde yer alan iade hakkı ile ilgili beyanlarına uygun davranmasını, tüketicinin beyan ve haklarına saygı göstermesini ve bu tür keyfi, açıklamasız ret süreçlerinin son bulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle Vatan Bilgisayar online satış kanalından alışveriş yapanların iade hakkında dikkatli olmalarını tavsiye ederim.