Vatan Bilgisayar’da İade Reddi Ve Açıklama Eksikliği

Vatan Bilgisayar’ın online internet sitesi üzerinden 8 Aralık 2025 tarihinde Jwin a20 2.0 model hoparlör satın aldım. Bilgisayar giriş soketi uyumsuz olması nedeniyle, Ürünü yasal süre içinde iade etmeme rağmen iade sürecinde ciddi sıkıntılar yaşadım. Ürünü Konya’dan Yurtiçi Kargo ile, tarafıma nasıl geldiyse aynı şekilde, kutu içeriği tam ve eksiksiz olarak geri gönderdim.

İade kargom Vatan Bilgisayar’a teslim edildikten sonra yaklaşık iki hafta boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine kendileri tarafımı hiç aramamış olmalarına rağmen ben müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, yasal iade süresini geçirdiğim ve bu nedenle iadenin kabul edilmediği söylendi. Ben de ürünü yasal süre içinde gönderdiğimi kargo evraklarıyla ispat ettim. Bunun üzerine yasal sürede iade ettiğimi kabul ettiler ve talebimi yeniden değerlendireceklerini ifade ettiler.

Ancak kısa süre sonra herhangi bir açıklama yapılmadan, “kutu içeriği eksik, iade kabul edilmedi” notu ile ürünüm geri gönderildi ve iade talebim reddedildi. Ürünü bana geldiği haliyle, eksiksiz olarak gönderdiğim halde önce yasal süreyi geçirdiğimi iddia etmeleri, ardından hiçbir somut açıklama yapmadan kutu içeriği eksik denilerek iadenin reddedilmesi, firmanın Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyetine yaklaşımını olumsuz göstermektedir.

Spr31120716 numaralı siparişim için, eksiksiz olarak gönderdiğim ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına Vatan Bilgisayar’ın müşteri memnuniyeti ve iade süreçlerini gözden geçirerek Tüketici Hakları'na uygun şekilde iyileştirmesini bekliyorum.