Vatan Bilgisayar’da Eksik Parçalı Süpürge İadesi Reddedildi Ve Geri Ödeme Yapılmadı

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden spr35996576 numaralı siparişimle Electrolux EP72H21WET model dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün 4’ünde tarafıma teslim edildi. Kutu açılışında, ürünü hiç kullanmadan ana gövdesindeki bir düğmenin eksik olduğunu fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp istenen fotoğrafları ilettim ve e-posta yoluyla da başvuruda bulundum.

İade süresi içinde ürünü kullanmadan iade talebi oluşturdum ve bu talebim v5008835-1 iade kodu ile sisteme geçti. Buna rağmen ürün, bana açık ve yeterli bilgi verilmeden servise yönlendirildi, iade talebim dikkate alınmadı ve ürün daha sonra tekrar tarafıma gönderildi. Süreçte, ürünün kullanıldığı iddiası ve servisin iadeyi kabul etmediği şeklinde birbiriyle çelişen açıklamalarla karşılaştım. Oysa ürün bana eksik parçalı teslim edilmişti ve baştan itibaren talebim tamir değil, ayıplı ürünün iadesi ve ücretimin geri ödenmesiydi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, e-postalar gönderdim ve sosyal medya kanallarından ulaşmaya çalıştım. Dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen tatmin edici ve net bir yanıt alamadım. Yazışmalarımda da sorumluluk üstlenen, durumu açıkça izah eden, çözüm odaklı bir muhatap bulamadım ve haftalarca belirsizlik içinde bırakıldım. Bu süreçte 15.689,04 TL’lik alışverişimin iadesi gerçekleşmediği gibi, sürekli benim çaba göstermem gereken yorucu bir süreç yaşadım.

Vatan Bilgisayar’dan beklentim, satış sonrası sorumluluğunu yerine getirerek ürünün teslim edildiği andaki eksikliğin esas alınması, Electrolux EP72H21WET model süpürge için yaptığım iade talebimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesi, tarafıma ödenen bedelin eksiksiz iadesi ve süreç boyunca yaşanan iletişim aksaklıklarıyla ilgili olarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca şikayetimin standart bir kalıp yanıtla geçiştirilmeden, gerçekten yetkili ve çözüm odaklı bir birim tarafından ele alınmasını istiyorum.