to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar’da DJI Mini 3 Drone Bağlantı Sorunu Ve Garanti Dışı Tutumu
Djı Mini 3 model dronumu 25 Kasım 2024 tarihinde Konya Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Ürünü alırken olası teknik arızalarda yetkili servis ve garanti desteği alabileceğime güvenerek Vatan Bilgisayar’ı özellikle tercih ettim. Ancak kısa süre sonra kumanda ile drone arasında bağlantı problemi yaşamaya başladım ve cihaz bir türlü eşleşmediği için ürünü neredeyse hiç kullanamadım.
Bağlantı sorunu nedeniyle ürünü Vatan Bilgisayar yönlendirmesiyle Karacasulu isimli yetkili servise gönderdim. Servis, kumandadan kendi hesabımdan çıkış yaptığım için uçuş kaydı alınamadığını, bu nedenle arızanın kullanıcı hatası sayıldığını ve ürünün garanti dışı bırakıldığını iletti. Ayrıca bu sorunun ancak ürün düşme gibi bir durum yaşadığında ortaya çıkabileceğini, düşme olmadan böyle bir arızanın mümkün olmadığını söylediler. Oysa drone hiç uçmadığı için herhangi bir düşme, kaza, darbe, sıvı teması veya bilinçli yanlış kullanım kesinlikle söz konusu değildir.
Buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi, garanti kapsamının reddedilmesi ve ürünümün yaklaşık 5 aydır serviste beklemesine karşın tarafıma net ve tatmin edici bir teknik açıklama yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Karacasulu servis tarafından 14.500 TL tutarında bir onarım bedeli çıkarılmış, djı ile yazışmalarım sonucunda da son olarak onarımın ücretsiz yapılamayacağı, istersem ürünün yapılmadan geri gönderilebileceği belirtilmiştir. Satın alırken garanti kapsamında olacağına güvenerek aldığım bir ürün için, sadece uçuş kaydı yok diye kullanıcı hatası denilmesini ve bu kadar uzun süre üründen faydalanamamış olmama rağmen bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.
Vatan Bilgisayar’ın, Konya mağazasından satın aldığım djı Mini 3 drone ile ilgili yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyeti sorumluluğunu üstlenmesini, Karacasulu servis tarafından çıkarılan 14.500 TL’lik bedelin iptal edilerek cihazımın garanti kapsamında ücretsiz ve hızlı şekilde onarılmasının ya da aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim sağlanmasının temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem üretici hem de satıcı firma nedeniyle mağdur edildiğimi düşünerek tüm yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi Vatan Bilgisayar’a bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Ben de aynı şekilde bir durumdan mağdur kaldım yeni duranı almıştım ve ilk başlarda sorunları vardı ondan sonra Duran hafif bir kaza geçirdi garantiye gönderdiğimde oluşan bu hataların hepsinin düşme sonucu olduğu söylendi Oysa drone düştükten bir ay sonraya kadar hiçbir sorun yoktu ve bir daha öyle bir durum yaşanmadı ama durum bir şekilde bozuldu Yani o sorunların düşme ile kaynaklı olduğu hiçbir şekilde kanıtlanamıyor ama ürün garanti süresi bitmiştir Ve 10.000 lira vermeniz gerekiyor var dediler