Vatan Bilgisayar’da Arızalı Kahve Makinesi, İade Ve Servis Sürecinde Yanıt Yok

Vatan Bilgisayar kusurlu ürün satışı ve mağduriyet süreci hakkında;

24 Eylül Perşembe günü Vatan Bilgisayar’dan online olarak 190249713-1 teslimat numarası ve 613961658068 kargo kodu ile Fakir Coffee Enjoy Timer Filtre Kahve Makinesi satın aldım. Ürün arızalı olduğu için iade talebi oluşturarak ürünü kargo ile Vatan Bilgisayar’a geri gönderdim.

26 Eylül Cumartesi günü iademin Vatan Bilgisayar tarafından teslim alındığına dair bilgilendirme aldım ve sistemde iademin onaylandığını gösteren mesajlar tarafıma iletildi. Ardından 72MS0076216 no'lu Hizmetleri form numarası ile ürünüm için servis süreci başlatıldı ve 28 Eylül 2024 tarihinde adıma servis fişi düzenlenerek 135385 onay kodunun Fakir yetkili servisine iletildiği bildirildi. Yetkili servisten gelen 28.09.2024 tarihli servis fişinde “kablo bağlantısı onarıldı” notu yer almakta ve ürünün arızasının giderildiği belirtilmektedir. 29 Eylül Salı günü ürünün arızalı olduğu ve tamir edildiğine dair servis raporu tarafıma iletildi. Fakir yetkili servisten 103081113 form numaralı hizmet kaydı ve ürün teslimatına ilişkin bilgilendirme mesajları da ayrıca elime ulaştı.

Tüm bu sürece rağmen bugüne kadar Vatan Bilgisayar tarafından herhangi bir sonuçlandırma yapılmadı, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünümün tarafıma gönderilmesi ya da ücret iadem konusunda net bir adım atılmadı. Hem üründen faydalanamıyor hem de sürecin hangi aşamada olduğu hakkında bilgi alamıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, arızalı olduğu servis raporu ve servis fişi ile teyit edilen ürünümün tarafıma sorunsuz ve çalışır şekilde gönderilmesini ya da ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.