Vatan Bilgisayar'da 36 Bin Tl İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

09.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Asus 27'' XG27ACDNG rog strıx 0.3MS 360Hz oled QHD oyuncu monitörünü yaklaşık 36.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünle ilgili hiçbir teknik sorun yaşamamama rağmen, tamamen kendi hatamdan kaynaklanan bir yanlış anlaşılma sonucu siparişi iptal ettim, ancak hemen ardından hatamı fark ederek ürün daha tarafıma kargolanmadan iptali geri çevirerek siparişin devam etmesini talep ettim.

Buna rağmen yaklaşık iki hafta boyunca ürünün çıkışı yapılmadı ve her aradığımda “kargoya verilecek” denilerek oyalandım. Süre uzadıkça herhangi bir somut ilerleme olmadığı için sinirlenip bu kez iade süreci başlattım. İade için 3–7 gün denilmesine rağmen 7 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı, hesabıma para geçmedi.

Bu süreçte Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini 15’ten fazla kez telefonla aradım. Her seferinde “konu ilgili birimle paylaşıldı, iletişime geçildi” gibi genel cümleler dışında net bir çözüm, açıklama veya tarih bilgisi alamadım. Ne ürün doğru düzgün gönderildi ne de iptal sonrası param hızlı bir şekilde iade edildi.

36.000 TL az bir para değil ve bu kadar yüksek meblağlı bir alışverişte hem sipariş hem de iade sürecinde bu kadar oyalayıcı ve güvensiz bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Vatan Bilgisayar’dan gecikmenin nedenine dair açık bir açıklama yapılmasını ve tarafıma ait 36.000 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek bekleme olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.