Vatan Bilgisayar Hasarlı Laptop Teslimatı ve Sorumluluk Reddiyle Mağduriyet Yaşadım

Vatan Bilgisayar internet sitesinden Asus Rog Strix g18 8. Nesil Ryzen 9 8940HX-RTX5070 8GB-16GB-1TB-18 inç-W11 model bir laptop satın aldım ve siparişin babamın çalıştığı firmaya gönderilmesini talep ettim. Kargo, 18.12.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo tarafından İzmir’de bulunan ** adlı firmaya teslim edildi. Ancak kargo görevlisi, teslimatı babama yapmak yerine firmadaki herhangi bir üçüncü şahsa bırakmış; bu durum bana sonradan haber verilmiştir.

Kargonun teslim edildiği kutuda, ilk bakışta dahi görülebilecek seviyede yırtık ve hasar bulunmaktaydı. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradığımda, hasarlı kargoların kesinlikle teslim alınmaması, mutlaka tutanak tutulması ve aksi halde ürünün tekrar tarafıma gönderileceği bilgisini aldım. Bu bilgi doğrultusunda hareket etmek istememe rağmen süreç sağlıklı ilerlememiştir.

Sonrasında Yurtiçi Kargo ile iletişime geçerek, kargo için resmi tutanak tutulmasını ve kutunun babamın yanında video kaydı alınarak açılmasını talep ettim. Buna rağmen kargo görevlisi ne tutanak düzenlemeyi ne de video kaydı eşliğinde açma talebimi kabul etmemiştir. Bu tavır, hem teslimat güvenliği açısından hem de sorumluluğun net şekilde belirlenmesi bakımından ciddi bir ihmal niteliğindedir.

Ayrıca kargo kutusunun içinde ürünü koruyacak herhangi bir koruyucu köpük veya darbe önleyici malzeme bulunmaması, hem Vatan Bilgisayar’ın paketleme sorumluluğu hem de Yurtiçi Kargo’nun taşıma sürecindeki özeni açısından ciddi bir eksikliktir. Bu şartlar altında kargo sürecinde veya teslimat esnasında meydana gelmiş ya da gelebilecek herhangi bir laptop hasarının sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Üründe tespit edilecek her türlü fiziksel veya fonksiyonel hasardan Vatan Bilgisayar ve Yurtiçi Kargo’nun sorumlu olduğunu; resmi inceleme ve tutanak süreçlerinin tüketici aleyhine çevrilerek sorumluluğun benim üzerime yıkılmasını ve sadece parayı alıp hiçbir sorumluluk almadan konunun kapatılmasını istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçte hem teslimat şekli hem de kargo güvenliği açısından ciddi ihmaller bulunduğunu düşünüyorum ve gerekirse CİMER başta olmak üzere ilgili tüm mercilere ve platformlara başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.