Vatan Bilgisayar Ve Koyuncu Elektronik’in Değişim Hakkımı İhmal Etmesi Ve Düşük Model Teklifi

20 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Buyaka AVM Vatan Bilgisayar şubesinden KDV dahil 64.100 TL ödeyerek Asus tuf Gaming f16 (FX608JMR-RV010W) model notebook satın aldım. Cihazım daha 40 günlükken arızalandı ve 31 Temmuz 2026'da Asus yetkili servisine teslim ettim. 11 Ağustos 2026 tarihinde cihazın onarılamaz olduğunu tescilleyen resmi doa (kusurlu ürün) raporu tarafıma verildi ve bu durumu belgeleyen resmi iade/değişim raporum da bulunmaktadır.

Elime yasal değişim belgesi verilmesine rağmen Vatan Bilgisayar ve Koyuncu Elektronik tam 1 aydır laptopumu vermiyor, değişimimi yapmıyor ve her gün yeni bir oyalama taktiğiyle beni mağdur ediyor. 11 Ağustos'tan bu yana her gün müşteri hizmetlerini arıyorum ancak iki firma sürekli topu birbirine atıyor. Vatan şubesi “Koyuncu’dan onay bekliyoruz” diyor, müşteri hizmetleri “Asus’u bekliyoruz” diyor. Asus ile görüştüğümde ise doa raporunun çoktan çıktığını ve değişimin satıcı tarafından yapılması gerektiğini net bir şekilde belirttiler. Bir aydır bu şekilde beni başlarından savarak oyalanıyorum.

Yetmezmiş gibi, süreçte karşıma çıkardıkları teklif tam bir skandal niteliğinde. 64.100 TL’ye aldığım, 1 TB SSD’li cihazımın aynısını vermek yerine, bana daha düşük özellikli 512 GB SSD’li bir modeli dayatmaya çalıştılar. Bununla da kalmayıp, bunun üstüne bir de 412 USD + KDV ek ücret talep ettiler. Ayrıca mail yoluyla da daha düşük model ve ücretli değişim için tarafıma teklif iletilmiştir. Üstelik bana dayatmaya çalıştıkları bu 512 GB’lik daha düşük modelin kendi sitelerinde yaklaşık 128.000 TL gibi fahiş bir fiyata satıldığını da özellikle belirtmek isterim. Yani hem düşük model vermek istiyorlar hem de buna rağmen benden fazladan para almaya çalışıyorlar.

Sürekli birbirlerini işaret ederek beni zihnen yıprattılar ve artık bu süreçten çok yoruldum. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi açıkça seçimlik hakkın tüketiciye ait olduğunu söylerken, bu firmalar yasal hakkım olan laptopumu vermiyor ve utanmadan düşük model verip üstüne ek ücret talep ediyor. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım.

Yeterince mağdur oldum. Satın aldığım Asus tuf Gaming f16 model laptopumun aynısının stokta olmaması benim sorunum değil. Stokta yoksa üst modeliyle ve tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeksizin acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Bu skandal tutumu ve oyalama taktiklerini kesinlikle kabul etmiyorum.