Vatan Bilgisayar’da Sahte Belge Suçu Ve Stok Yokluğuyla Fiyat Dayatması

Şikayeti yazdıktan sonraki gün sabah Vatan Bilgisayar tarafından arandım. İndeks Bilgisayarın stoktaki en uygun modelle değişim talebim için ek ücret talep ettiğini söylediler, ben de bu hukuka aykırı teklifi reddettim. ​Laptopu satın aldığım fatura fiyatı 56.000 TL'dir (Cihazın Asus web sitesindeki güncel fiyatı ise 64.999 TL olmasına rağmen hem Vatan Bilgisayar hem de İndeks Bilgisayar bu güncel bedeli görmezden gelmektedir). Değişim için tarafımdan telefonda dolar bazlı olarak hesaplanan ve yaklaşık 40.000 TL + KDV tutarına denk gelen fahiş bir ek ücret talep edilmiştir. Yapılan bu hesaplamaya göre, benden talep edilen fark ile eski fatura bedelimin toplamı, stoktaki en uygun muadil olarak önerdiğim 85.999 TL'lik cihazın piyasa değerinin bile çok üzerine çıkmaktadır. Bu durum, tüketiciye yansıtılamayacak dönemsel farkların haksız bir kazanca dönüştürülmeye çalışıldığını açıkça göstermektedir. ​Elektronik cihazlarımın büyük çoğunluğunu Vatan Bilgisayar'dan satın alan düzenli bir müşteriyim; ama sonuca bakarsanız ne Vatan Bilgisayar ne de sorumluluğu birbirlerine attıkları İndeks Bilgisayar bana mantıklı ya da yasalara uygun bir çözüm sunmaktadır. Mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmemektedir. ​Yasal Dayanak: 6502 Sayılı Kanun’un 11. Maddesi 2. Fıkrası uyarınca; ayıpsız misliyle değişim hakkının yerine getirilmesi durumunda tüketiciden hiçbir isim altında ek bedel talep edilemez. Stokta ürün yoksa, enflasyon veya kur farkı bahaneleriyle benden fiyat farkı talep edilemez; satıcı teknik kriterlerimi karşılayan bir üst modeli tek kuruş fark almaksızın teslim etmekle yükümlüdür. Ancak tarafımdan yasalara aykırı şekilde ek ücret talep edilerek mağduriyetim tırmandırılmaktadır. ​Yasal Dayanak: Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca; yetkili servis tarafından değişim raporu düzenlendiği andan itibaren satıcı bu talebi derhal yerine getirmekle yükümlüdür. Ürünün stokta bulunmaması tamamen satıcının iç ticari kusurudur ve bu durum yasal olarak tüketicinin ucu açık bir şekilde bekletilmesi için gerekçe gösterilemez. ​Belirttiğim yasal haklarım ve kanun maddeleri açıkça görmezden gelinmektedir.

Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar

​Gönderdiğim e-postalara hiçbir şekilde yazılı dönüş alamıyorum. Gerek telefon görüşmelerinde gerekse Şikayetvar üzerindeki otomatik mesajlarda, kalıplaşmış yanıtların ötesinde somut bir muhatap bulamıyorum. Süreç boyunca yasal haklarım tamamen görmezden geliniyor. ​Firmanın kendi iç iletişimi bile o kadar zayıf ki, yaşadığım tıkanıklığı çözebilmek adına daha üst düzey bir yöneticiyle görüşme talebi oluşturuyorum; fakat bu talebim müşteri hizmetleri tarafından mağazaya yanlış aktarılıyor. Sonuç olarak, zaten aktif olarak benimle iletişim kuran, sorunu çözme yetkisi olmayan ve süreci hızlandıramayan mağaza çalışanlarıyla tekrar baş başa bırakılıyorum. Kurumsal hiyerarşide kimse beni daha üst düzey bir yetkiliyle görüştürmüyor ve adeta bir duvar örülüyor. ​Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yapmış olmak, bu sürecin sonunda benim için en büyük pişmanlığa dönüştü. Yaşatılan bu mağduriyetten sonra asla tekrar Vatan Bilgisayar’dan ürün satın almayı düşünmüyorum.

Bu yazıyı yazmadan hemen önce Vatan Bilgisayar Çağrı Merkezi Takım Lideri tarafından arandım. Ancak bu görüşme, kurumsal bir çözüm sunmaktan ziyade tamamen süreci geçiştirme ve oyalama seansına dönüştü. ​Yaşadığım süreci en başından itibaren aktarmama rağmen, tüm sorularıma yine aynı kalıplaşmış, ezberlenmiş ve süreci bir milim bile ilerletmeyen standart yanıtları almaya devam ettim. Karşımdaki muhatabımdan 'İnceleniyor, iletilmiş, bakılıyor' klişelerinin ötesinde somut tek bir cümle duyamadım. Öyle ki, haklı mağduriyetimi dinleyen Çağrı Merkezi Takım Lideri bir noktadan sonra sözümü kesmiş ve 'Yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı? ' diyerek telefonu bir an önce kapatma çabasına girmiştir. Tüketiciye yaklaşım ve çözüm üretme vizyonu maalesef bu düzeydedir. ​Görüşmede, kanunların bana tanıdığı hakları ve yapılan işlemlerin hukuka aykırılığını dile getirdiğimde ise konu hakkında hiçbir yorum yapamadılar ve net cevaplar vermekten kaçındılar. ​Ücret İadesi Talep Ettiğimde: Bana sadece 6 ay önceki fatura tutarını iade edebileceklerini söylüyorlar. ​Birebir Muadil Değişimi İstediğimde: Haklı olduğumu bildikleri halde, benden yasalara aykırı şekilde 'ek ücret' talep ediyorlar. ​Ek ücret ödemeden yasal hakkım olan ayıpsız misliyle değişim için günlerdir model bildirilmesini bekliyorum; fakat somut, yazılı ve resmi hiçbir geri dönüş alamıyorum. Vatan Bilgisayar, tüketicisini sadece belirsiz bir süreçle baş başa bırakmaktadır.

​Bugün uzun uğraşlar ve hiçbir sonuca varmayan telefon görüşmelerinin ardından nihayet ürünü satın aldığım mağazanın müdürüyle görüşmeyi başardım. Ancak aldığım yanıtlar tam bir kurumsal fiyasko örneğidir. ​Görüşmede mağaza müdürü, iade veya misliyle değişim kararının tamamen "ithalatçı firmanın inisiyatifinde" olduğunu iddia etmiştir. Kendisine kanunen bu inisiyatifin ve hakkın doğrudan müşteriye ait olduğunu belirttiğimde ise "Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz" diyerek beni başından savmaya çalışmıştır. ​Türk Borçlar Kanunu Madde 227 uyarınca; satılanın ayıplı olması halinde seçimlik haklar tamamen ve koşulsuz olarak alıcıya aittir. Kanun açıkça der ki: "Alıcı, satılanın ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme hakkına sahiptir." ​Kanun maddesi bu kadar açıkken, satıcı olarak Vatan Bilgisayar’ın ayıpsız misliyle değişim hakkını "ithalatçının inisiyatifine" bağlaması açıkça hukuku çiğnemektir. ​Şu anki durum tam olarak şudur: ​Satın aldığım aynı cihaz stokta olmadığı için birebir değişim yapmıyorlar. ​Kanuni hakkım olan ve satıcının sağlamakla yükümlü olduğu "ayıpsız misliyle değişim" için ise benden fahiş ek ücretler talep ediyorlar. ​Bana sundukları ücretsiz alternatifler ise satın aldığım bilgisayarın donanım özelliklerinin (ekran kartının) çok altında, işime yaramayacak cihazlardır. ​Vatan Bilgisayar fatura kestiği malın arkasında durmamakta, sorumluluğu sürekli distribütöre atmakta ve ticari unvanına yakışmayacak şekilde mağduriyetimi çözmemek için direnmektedir.