Vatan Bilgisayar’da Sahte Belge Suçu Ve Stok Yokluğuyla Fiyat Dayatması

Yaklaşık 6 ay önce Vatan Bilgisayar'dan satın aldığım Asus marka laptopta arızalar yaşadım. Asus yetkili servisi haklılığımı tescilleyerek tarafıma "Ayıpsız Misliyle Değişim / rma Belgesi" verdi.
​Bu resmi belge ile ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar şubesine gittim. Islak imzalı belgeye "Sahte belge düzenlemek kolay" gibi kabul edilemez bir ithamla yaklaşarak onay süreci adı altında beni beklettiler. Ürünün stokta olmadığını belirttiklerinde, ucu açık sürelerle beklemek istemediğimi ve yasal hakkım olan başka bir modelle değişim istediğimi söyledim. Mağaza görevlisi ise "Dava açmadığınız sürece kanunların geçerliliği yok" şeklinde hukuka aykırı bir beyanda bulundu.
Sonraki gün Vatan müşteri hizmetleri topu Asus'a attı ancak Asus böyle bir süreçleri olmadığını mail ile yazılı beyan etti. Israrlı takibimle onay mercinin distribütör İndeks Bilgisayar olduğunu öğrendim. Kendi çabalarımla İndeks'e ulaşmayı denedim ve en sonunda mağazaya tekrar gittim.
Mağazada ise yasal haklarım çarpıtıldı. Seçim hakkı tamamen bende olmasına rağmen inisiyatifin markada olduğu, stok yoksa tek alternatifin iade olduğu söylendi. Enflasyonist ortamda 6 ay önceki fatura bedelini dayatıp güncel bedel için "Hakem Heyeti'ne gitmezsen alamazsın" dediler.
Değişim sürecini hızlandırmak adına iyi niyet gösterdim. Eski cihazımın kriterleri (Nvidia ekran kartı, Intel işlemci, 16GB RAM ve numpad) mevcuttu. Güncel muadiller pahalı olduğu için hakkımdan feragat ederek; yine Intel ve Nvidia donanımlı ama numpad barındırmayan stoktaki en ucuz Asus modeliyle gönüllü değişim teklif ettim. Ancak bu model eski fatura rakamından yüksek göründüğü için oyalayıp hiçbir olumlu/olumsuz dönüş yapmadılar.
​Yasal Dayanak (6502 s. Kanun Md. 11/1) : Ayıplı malda seçimlik hak tamamen tüketicidedir. Personelin "Karar markaya ait" dayatması hukuksuzdur.
Yasal Dayanak (6502 s. Kanun Md. 11/3) : Stok yokluğu bahanesiyle eski fiyat dayatılamaz; güncel teknik muadil sağlanmalı veya güncel rayiç bedel ödenmelidir. Mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.
Karakter sınırı yüzünden sorunumu ve sürecimi yeterince detaylı yazamadığım için süreci olabilecek en kısa ve anlamlı şekilde yazmayı denedim bir yetkili ile görüşürsem sorunu daha detaylı açıklayabilirim.