Vatan Bilgisayar Uzatılmış Garanti Ücreti Ödedim, Telefon Kamera Arızası Garanti Dışına Çıktı

17.07.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Realme 12 Lite marka telefon satın aldım. Cihazın 2 yıllık garanti süresine ek olarak, 3.000 TL ödeyerek garanti süresini 1 yıl daha uzattım. Buna rağmen telefonumun kamerası bir anda açılmamaya başladı ve yaklaşık 1,5 aydır bu sorun devam ettiği için cihazı servise verdim.

Serviste bana, garanti süresinin bittiği söylenerek neredeyse telefon fiyatına yakın bir bedel olan 9.408 TL ödeme talep edildi. Garanti sürem bitmediğini söylediğimde ise bu kez sorun “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Cihazın seri numarası 868585071515499’dur.

Hem uzatılmış garanti için ekstra ücret ödememe rağmen garanti dışı bırakılmam, hem de net bir teknik açıklama yapılmadan kullanıcı hatası denilmesi nedeniyle mağdur oldum. Telefonumun, uzatılmış garanti de dahil olmak üzere verdiğim ücretler doğrultusunda garanti kapsamında onarılmasını veya hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreçten sonra çevremdeki kişilerin Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yapmaması için elimden geleni yapacağımı belirtmek isterim.