Vatan Bilgisayar Silivri Şubesi'nde Değişim İşleminde Yaşanan Zorluk Ve İlgisizlik

Vatan Bilgisayar Silivri şubesiyle yaşadığım bir değişim sorununu paylaşmak istiyorum. Oğlum, 15 Kasım tarihinde bu şubeden benim için bilgisayar güç kablosu satın aldı. Ürün bana uymadığı için 21 Kasım’da fiş, fatura, kimliğim ve ürünle birlikte şubeye giderek, 189 liralık bu kabloyu mağazadan herhangi başka bir ürünle, örneğin pil gibi, değiştirmek istedim.

Şubedeki görevli, soyadımızın aynı olmasına ve tüm belgeler yanımda olmasına rağmen, mutlaka ürünü alan kişinin bizzat gelmesi gerektiğini, bunun dışındaki hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söyleyerek değişimi gerçekleştirmedi. Fiş, fatura ve kimliğime rağmen bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Konuyu telefon, mesaj ve e-posta yoluyla üst birimlere de iletmeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. 189 lira gibi düşük bir tutar için müşteriye bu kadar zorluk çıkarılması, kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya hiç yakışmıyor.

Vatan Bilgisayar’ın bu yaşanan süreçle ilgili olarak benimle iletişime geçmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle Silivri şubesindeki bu yaklaşım için kurumsal bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.