to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Philips Ütünün Tamir Edilememesi Ve Yetersiz Hediye Çeki
2023 Ekim ayında Vatan Neomarin AVM mağazasından Philips Azur model bir ütü satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca 802500003621874 numaralı Gig sigortası da tarafıma yaptırıldı. Ürünüm arıza yaptığı için 10.01.2026 tarihinde Gig sigorta ve İz Teknoloji üzerinden servise yönlendirildim. Servis incelemesi sonrasında ütünün tamirinin mümkün olmadığı, bu nedenle 2023 yılındaki fiyat üzerinden 1.800 TL’lik hediye çeki tanımlandığı tarafıma bildirildi. Ancak bugün aynı özelliklerde bir Philips ütüyü bu tutara almak kesinlikle mümkün olmadığından bu uygulamayı hakkaniyetli bulmuyorum. Vatan’ın internet sitesinde aynı ürün şu an yaklaşık 3.300 TL civarındayken bana 1.800 TL’lik çek önerilmesi tüketici açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
18.01.2026 tarihi itibarıyla tarafıma hediye çeki tutarıyla ilgili bilgilendirme yapıldı ve ben de hemen müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu kabul etmediğimi, 2023 fiyatı üzerinden tanımlanan tutarın tüketiciye karşı adil olmadığını açıkça ilettim. Telefonda bana “Yapacak bir şey yok, biz de enflasyonun farkındayız ama prosedür bu, gerek görseydik yenisiyle değiştirirdik” şeklinde bir yanıt verildi. Ürünü tamir edemeyen taraf kendileri olmasına rağmen, beni 2023 fiyatına mahkûm etmeleri hem adaletsiz hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak karşıma çıkmaktadır. Mağazanızda müşterilere bu şekilde sigorta satılıp, ürün arızalandığında enflasyon ve prosedür gerekçesiyle sorumluluktan kaçılması kabul edilebilir değildir.
Ben ürünümün güncel piyasa koşullarına göre değerlendirilmesini, tanımlanan 1.800 TL’lik hediye çekinin güncel Philips ütü fiyatlarına uygun şekilde artırılmasını veya ütümün eşdeğer ya da yeni bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yoluna başvurmayı düşünüyorum. Tüketicilerin ödediği sigorta bedellerine rağmen enflasyon gerekçe gösterilerek mağdur edilmesini kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
