Vatan Bilgisayar Philips Elektrikli Süpürge - Emiş Problemi Ve Garanti Süreci Şikayeti

Merhaba,

03.05.2023 tarihinde Adana Optimum AVM'deki Vatan Bilgisayar mağazasından Philips FC9331/07 PowerPro Compact Toz Torbasız Elektrik Süpürgesi satın aldım. Ürünü aldığım gün garanti kapsamında olmasının yanı sıra, ek olarak Kasko sözleşmesi de yaptırdım. Başlangıçta ürünün emiş gücü oldukça iyiydi; ancak son zamanlarda emiş gücünde ciddi bir azalma meydana geldi.

Bu durum üzerine 30.03.2024 tarihinde ürünü garanti kapsamında Vatan Bilgisayar şubesine götürdüm. Oradaki personel, beni Philips yetkili servisine yönlendirdi. Philips servisine durumu anlattığımda, ürünü incelemeden filtrelerin değişmesi gerektiğini, bunun garanti kapsamında olmadığını ve toplamda 750 TL ödemem gerektiğini belirttiler. Ürünü bırakmadan oradan ayrıldım.

Daha sonra aynı model süpürgeyi kullanan bir arkadaşımın yeni ve temiz filtrelerini denedim; ancak sonuç değişmedi, emiş gücünde bir problem olduğu açıkça belliydi. Filtrelerin sorun olmadığını düşünüyorum. Philips servisi başka bir sorun olmadığını iddia ediyor. Sorunlu ürünü nasıl kullanacağım?

1) Yedi-sekiz aylık yeni alınmış bir ürünün filtreleri nasıl bu kadar hızlı bozulabilir?
2) Ürünün garanti kapsamı neden devreye sokulmuyor?
3) Kasko hizmetinin her türlü sorunu kapsadığı belirtilmişti, neden kasko devreye girmedi?
4) Garantiye rağmen sorunlu cihaz elimde mi kalacak?

Vatan Bilgisayar gibi köklü bir firmadan böyle bir durumla karşılaşacağımı tahmin etmezdim. Ürünün arkasında durulmasını beklerdim. Gerekirse ürünün iadesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ürünle ilgili görselleri ekte bulabilirsiniz.

İyi çalışmalar dilerim.