Vatan Bilgisayar Kusurlu Ürün Satışı Sonrası Problemi

06.12.2023 tarihinde ''Vatan Bilgisayar '' internet sitesinden almış olduğum''Philips XC8049/01 Dikey süpürge siparişi verdim. Ürün 08.12.2023 tarihinde elime ulaştı. Almış olduğum ürünün açtığım sırada ürünün metal boru kilidi kırık olduğunu tespit ettim. Vatan Bilgisayar müşteri temsilcisi ile WhatsApp üzerinden bir görüşme sağladık. Müşteri temsilcisi ile yapılan görüşme de ürününün servise gönderilmesi için kargo şirketine sevk edildi. Ürünü 11.12.2023 tarihinde Yurtiçi Kargo tarafından gönderilmiş,28.12.2023 tarihinde UPS Türkiye tarafından uygunsuz bir şekilde bantları kenarlarından doğru düzgün paketlenmemiş şekilde geri geldi. Kusurlu olan kısımın onarıldığı lakin bir tüketici olarak bunu kabul etmediğimi bildirmek isterim. Ürünün kusurlu olduğu için değişim talebinde bulundum, lakin herhangi bir yetkili geri dönüş sağlamadı. Servis'e gönderildiğine dair bir belge nin tarafıma iletilmesini istedim belge hala tarafıma iletilmedi müşteri temsilcisi konu ile destek istenmiş yanıt beklemekteyiz diye belirtti. Yine tekrarlıyorum Vatan Bilgisayar dan talebim aynı ürünün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici koruma hakkında kanun madde 8 deki hükmü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak zorunda kalacağım.