Vatan Bilgisayar İzmit Gölcük Şubesi'nde Satış Sonrası Hizmette İlgisizlik Ve Yetersiz Bilgilendirme

İzmit Gölcük yolu üzerindeki Vatan Bilgisayar mağazasından Apple iPhone 15 aldım. Yaklaşık 40 gün sonra telefonun kamerası çalışmamaya başladı ve bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya gittim. Mağaza, telefonu servise göndereceklerini söyledi ve 10 gün boyunca servisten gelecek sonucu bekledim.

Bu süreçte mağazada görevli iki kadın müşteri temsilcisinin tutumundan son derece rahatsız oldum. Müşteriyle nasıl konuşulacağını, nasıl ilgilenileceğini bilmediklerini, son derece ilgisiz ve alakasız davrandıklarını gördüm. Telefonu kullanırken hiçbir hatam olmamasına rağmen "Belki siz yaptınız, biz bilemeyiz" gibi ifadelerle adeta suçu bana atmaya çalıştılar ve sattıkları ürünün arkasında durmadılar. Satış aşamasında gayet ilgili davranmalarına rağmen iş satış sonrası hizmete gelince ortada kimseyi bulamadım.

Servis sürecini sormak için mağazayı telefonla aradığımda sürekli hatta bekletildim, telefonumun durumunun "sonuçlanıyor" aşamasına geldiğini bile bana bildirmediler. Durumu Vatan Bilgisayar genel merkezinden öğrenip ben kendim mağazaya gitmek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte tek başıma uğraştım, mağaza personelinden en ufak bir destek, bilgilendirme veya sahiplenme görmedim.

Apple sorunu çözdü ancak ben yaşadığım bu süreçteki ilgisizlikten, özellikle de mağazadaki müşteri temsilcilerinin tavrından dolayı Vatan Bilgisayar İzmit Gölcük yolu şubesinden şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak özellikle müşteri hizmetleri kısmındaki 2 personel tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.