Sıfır Alınan Arızalı Telefon İçin İade Ve Değişim Hakkım Verilmedi

25/05/2025 tarihinde Gölcük Yolu, Ö*** T******** Blv. No:89 İzmit/KOCAELİ adresinde bulunan Vatan Bilgisayar’dan Phone 15 Plus 256 GB telefonu KDV dahil 65.301,99 TL’ye satın aldım. Eve getirip kurulumunu yaptığımda cihazın ön ve arka kamerası ile el fenerinin çalışmadığını fark ettim. Telefona hiçbir müdahalede bulunmaksızın 26/05/2025 tarihinde cihazı İzmit Vatan Bilgisayar’a geri götürdüm. Vatan Bilgisayar’daki yetkililer, yazılımsal bir hata olabileceğini, doğrudan değişim veya iade yapamayacaklarını, prosedür gereği cihazı önce KVK Ataköy Apple Teknik Servisi’ne göndereceklerini, gelen cevap doğrultusunda iade/değişim yapabileceklerini ifade ettiler. Devam eden süreçte telefonuma gelen bilgilendirme mesajı ile Teknik Servis Hizmetleri ve Tic. A. Ş.’nin 10/06/2025 teslim tarihli Teslimat Formu’nun teslimat açıklama kısmında: “Garantimiz yetkisiz yapılan değişikliklerden kaynaklanan sorunları kapsamamaktadır.” şeklinde sonuç gelmiştir. Teslimat formundaki açıklamaya istinaden; Vatan Bilgisayar cihazın garanti kapsamı dışında olduğunu, herhangi bir işlem yapamayacaklarını (iade/değişim) ve telefonu bu şekilde (hatalı/kusurlu) gelip teslim almam gerektiğini ifade ettiler. Vatan Bilgisayar, yapmış olduğum itirazları da göz önünde bulundurarak cihazın tekrar teknik servise gönderilmesini önerdiğinden, 15/06/2025 tarihinde yeniden ürünün teknik servise gönderilmesi talebinde bulundum. İkinci kez KVK Ataköy’e gönderilen cihaz için yine aynı sonucu içeren bilgilendirme mesajı geldi ve Vatan Bilgisayar/yetkilileri herhangi bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Özetle, sıfır alınan, hiç kullanmadığım (kurulum hariç), cihaz açılır açılmaz hataları olduğu fark edilen ve hemen akabinde 1 gün sonra İzmit Vatan Bilgisayar’a iade edilen bu telefonla ilgili yaşamış olduğum mağduriyeti Vatan Bilgisayar hiçbir şekilde çözmemiş, ürünün para iadesini veya değişim hakkını tarafıma vermemiştir. Kurumsal bir firma oluşuna güvenip kendisinden ürün satın aldığım Vatan Bilgisayar bu süreçte sattığı ürünün arkasında durmamış ve büyük mağduriyet yaşatmıştır. Bir daha asla kendisinden ürün almayacağım. Tüm platformlarda başkasının da bu mağduriyeti yaşamaması için bu durumu anlatacağım.