Vatan Bilgisayar Gazimuhtar Şubesinde Arızalı Ürün Satışı Ve Bilgilendirme Sorunu

01.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Gaziantep Gazimuhtar şubesine kulaklık almak için gittim; ancak akıllı saat reyonunda yaşadıklarım sebebiyle ciddi anlamda güvensizlik duydum. Huawei marka bir akıllı saatin piyasa fiyatının 3.000–3.500 TL bandında olduğunu biliyorken, mağazada ürünün etiket fiyatı yaklaşık 1.800 TL olarak görünüyordu. Ürünü almak istediğimde E*** isimli satış temsilcisi, saatin ekran kartının yanık olduğunu ve birkaç sorunun daha bulunduğunu söyledi ve ürünün 'demo' olarak geçtiğini belirtti.

Bu durumda Vatan Bilgisayar’ın nasıl olup da bilerek arızalı bir saati satabildiğini sorduğumda, çalışan 'Bozuk değil, arızalı olarak satıyoruz, insanlar alıp yaptırıp kullanıyor.' şeklinde bir açıklama yaptı. Ayrıca Gazimuhtar şubesinde saat standında bulunan hiçbir saatin aktif olmaması nedeniyle ürünü inceleme ya da deneme şansım da olmadı; çalışır durumda teşhir ürünleri olmadığı için saati detaylı şekilde kontrol edemedim.

Daha sonra AVM içerisindeki diğer Vatan Bilgisayar mağazasına gidip oradaki müdürle görüştüğümde ise tamamen farklı bir bilgi aldım. Bana, 'Teşhir' diye tabir edilen, sadece küçük çizik gibi, çalışmasına engel olmayan kozmetik kusurları olan ürünlerin satılabileceğini; fakat bozuk ya da arızalı ürünlerin bu şekilde satışa sunulamayacağını söyledi. Bir üst model saati de bu AVM içindeki mağazadan sorunsuz bir şekilde satın aldım. Yani aynı marka altında iki farklı şubeden, aynı konu hakkında birbirini çürüten iki ayrı açıklama aldım. Gazimuhtar şubesinin müşteriye 'ekran kartı yanık, arızalı' bir ürünü satmaya çalışması, diğer mağazanın açıklamasıyla da çelişmektedir.

Bu nedenle, Vatan Bilgisayar’dan özellikle Gaziantep Gazimuhtar şubesinde arızalı/demo ürünlerin ve çalışmayan teşhir ürünlerinin satışa sunulmasıyla ilgili uygulamanın acilen incelenmesini, bu konuda net ve tutarlı bir politika oluşturularak müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini ve bu tür çelişkili, güven sarsıcı söylemlerin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, söz konusu şubenin bu uygulamasıyla ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ürün etiketinde hiçbir şekilde teşhir, demo veya arızalı olduğu belirtilmemektedir. Sorduğumda ise sözlü olarak bilgilendirme yapılmaktadır. Bu durumun yasal olarak doğru olmadığını düşünüyorum.