Vatan Bilgisayar Ekstra Garantiye Rağmen JBL Kulaklık Sorunlarıma Kalıcı Çözüm Sunulmadı!

01.01.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Ankara Çankaya Çukurambar şubesinden JBL Tune Flex kulak içi kulaklık satın aldım ve özellikle tavsiye edildiği için ücretini ödeyerek ekstra garanti hizmeti aldım. Ürünün hem standart garanti süresi henüz dolmamışken hem de ek garanti süresi devam ederken yaşadığım sorunlara rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Garanti süresi içinde kulaklıkta ciddi problemler ortaya çıktı. İki kulaklığı aynı süre ve şekilde kullanmama rağmen, kulaklıklardan biri çok daha hızlı şarj tüketiyor, şarj göstergesi kısa sürede yüzde 90’dan yüzde 30’a düşüyordu. Bu nedenle ürün için değişim talep ettim. Tarafıma verilen yeni üründe de aynı sorunlar yaşandı. Cihazın kalibre edildiği söylense de problemler devam etti ve kulaklık bu kez kendi kendine telefonuma bağlanmaya başladı. Bunun üzerine tekrar değişim talebinde bulundum.

Uzun süren süreç sonunda ürünün değiştirildiği bildirilerek mağazadan teslim almam istendi. Ancak mağazada verilen kulaklığın kutusunun daha önce açıldığı, ambalajlarının yırtık olduğu ve cihaz üzerinde kulak pisliği benzeri maddeler bulunduğu görülmüştür. Kulak içi kulaklık hijyenik ve kişisel bir ürün olduğundan, açılmış ve kullanıldığı izlenimi veren bir ürünün sıfır olarak teslim edilmesini kesinlikle kabul etmedim.

Mağaza yetkilileri “kullanılmamışsa kutusu açık ürünün kabul edilebileceğini” belirtmiştir. Ancak ürün satılırken özellikle vurgulanarak ek garanti hizmeti sunulup ücret alınırken, iş değişim aşamasına geldiğinde bu hizmetin hiçbir şekilde karşılık bulmaması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Garanti ve ek garanti kapsamında gerçek anlamda çözüm üretilemiyorsa, bu hizmetin neden satıldığı da ayrıca sorgulanması gereken bir konudur.

Ürün halen servistedir ve süreç 7MS0237*** numaralı kayıt üzerinden yürütülmektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma aynı model JBL Tune Flex kulaklığın sıfır, hiç açılmamış ve ambalajı zarar görmemiş şekilde teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise 6502 sayılı Kanun çerçevesinde en az eşdeğer veya bir üst özellikte, yine sıfır ve hiç açılmamış yeni bir ürünün tarafıma verilmesini talep ediyorum.