Vatan Bilgisayar Ayıplı Mouse İçin İade Talebim Reddedildi, Sorun Çözülmüyor

09.02.2025'de Nilüfer Vatan Bilgisayar şubesinden aldığım NIL2025000005462 fatura numaralı Asus rog Keris Wireless Aimpoint marka/model mouse'un iade/değişim talebi, servis tarafından iki kez reddedildi. Ürünün ayıplı olmasına rağmen herhangi bir problem olmadığı belirtiliyor.

Sorunu açıklamak gerekirse; bu mouse, gaming ürün yelpazesinde rog ürün gamı altında üretilmiş bir performans mouse'udur. Asus firması ürünün tanıtımında 36.000 dpi, 100 saati geçen pil ömrü, RGB aydınlatmalar, paracord Ultra hafif kablo, teflon süper kaygan skatezler gibi özelliklerini öne çıkarmaktadır.

Fakat mouse, bu kadar övülen süper kaygan skatezlerinin üzerinde düz bir şekilde duramıyor. Tıpkı ayakları yamuk bir yemek masası gibi sağa sola oynuyor. Nasıl ki yemek yerken masanın sağa sola yalpalamasından rahatsız oluyorsanız, ben de bu ürünü düz bir zeminde kullanmaya çalışırken sağa sola hareket etmesinden rahatsız oluyorum. Evde kullandığım üç mouse daha var. Bu Asus marka mouse'u Vatan mağazasında indirimde gördüğüm için, yedek olması amacıyla aldım. İki ay kadar sonra kutusundan çıkartıp kullanmak istedim ve sorunu görür görmez servise iade/değişim talebinde bulundum. Ürünü orijinal kutusunda, zarar görmeden ve aksesuarları eksiksiz şekilde gönderdim.

Evde kullandığım üç mouse'tan biri, mahalle arası marketten alınmış son derece kalitesiz ve ucuz bir mouse. Fakat o mouse'ta bile böyle bir sorun yokken, piyasada şu an 4.200 TL'ye satılan bu ürünün böyle olması trajikomik. Sorun tam olarak şu: Mouse skatezlerinin oturduğu tabanda skatez yuvalarından bir tanesi, diğer yuvalarla aynı seviyede değil. Bu nedenle skatez, diğer üç skatez ile aynı seviyeye gelmiyor ve düz bir yüzeye koyduğunuzda stabil bir şekilde durmuyor. Aynı bir ayağı kısa masa örneğinde olduğu gibi.

Asus servisi, keyif alarak ve performans odaklı kullanmak istediğim, yüksek bir meblağ ödediğim bu mouse'u benden yamuk bir şekilde kullanmamı istiyor.

Ürün şu an Vatan mağazasında bekliyor. Kesinlikle almayacağım. Keyif almak için yüksek ücret ödediğim bu mouse'u bu şekilde kullanmayı kabul etmiyorum.