to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Televizyonda Kırık Ekran Ve Değişim Reddedildi
Vatan Bilgisayar’dan hediye olarak tarafıma Samsung 55U8000FU model 55 inç televizyon alındı. Ürün bana düğünüme iki gün kala teslim edildi, düğün ve tatil telaşı nedeniyle kurulumu düğün sonrası için servise bırakmak zorunda kaldım.
Servis kayıt açıldığında sistemde teslimat tarihi olarak 03.08 görünmesine rağmen o gün kimse gelmedi, televizyonu fiilen 10.08 civarında alabildim. Samsung yetkili servis 29.08 tarihinde eve gelerek kurulumu yapmak istediğinde, televizyonun ekranının ciddi şekilde kırık/çatlak olduğunu tespit etti ve buna ilişkin rapor tuttu.
Bu durum üzerine Vatan Bilgisayar şubesine bizzat giderek durumu anlattım ancak teslimat tarihi ile kurulum tarihi arasında zaman farkı olduğu gerekçesiyle televizyonun ne iadesini ne de değişimini kabul etmediklerini ilettiler. Oysa ürün tarafıma hediye olarak alınmış, düğün ve tatil sebebiyle kurulumu makul bir süre sonra yapılabilmiş ve kırık olduğu da ilk kez yetkili servis tarafından açıldığında anlaşılmıştır.
Televizyonu hiçbir şekilde kullanamadım ve ayıplı bir ürünle mağdur durumda bırakıldım. Samsung 55U8000FU model televizyonun, kırık ekran sebebiyle herhangi bir ücret yansıtılmadan yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Vatan Bilgisayar Topkapı şubesinden alınan Samsung 55U8000FU model televizyonla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürün bana yeni evlendiğim için hediye olarak alındı, teslim alındıktan kısa süre sonra tatile çıktığım için kurulum yaptıramadım. Tatilden döndükten birkaç gün sonra, yaklaşık 29 Ağustos tarihinde yetkili servis eve gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Televizyonun kutusunda dışarıdan bakıldığında belirgin bir hasar yoktu, servis görevlileri de kontrol ederek kutuyu açtı. Kutuyu açtıklarında ekranın kırık olduğunu gördüler ve bununla ilgili servis fişi/tutanak düzenlediler, değişim yapılacağını, bu belgeyle mağazaya başvurabileceğimi söylediler. Ben de Topkapı mağazasına giderek bu belgeyi sundum ancak teslimat ile kurulum tarihi arasında zaman farkı olduğu gerekçesiyle değişim talebim kabul edilmedi. Ürün bana hediye olarak gönderildiği ve kutu yetkili servis tarafından açıldığında kırık çıktığı için bu durumdan sorumlu tutulmamam gerektiğini düşünüyorum. Televizyonun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Herhangi bir gelişme geri dönüş veya ilgilenme yok yok Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Tamamdır dönüş yapmanızı bekliyorum
Merhaba, Tarafıma hediye olarak gönderilen televizyon, teslim alındığında kutusunda ciddi bir dış hasar bulunmamasına rağmen kırık/hasarlı çıkmıştır. Ürünün ekranındaki hasar açıkça görülmektedir. Konuyla ilgili daha önce başvuru yapmış olmama rağmen tarafıma yalnızca “inceleme yapılıyor, dönüş sağlanacaktır” şeklinde bilgi verilmiş, ancak aradan geçen süre içerisinde herhangi bir sonuç veya açıklama tarafıma iletilmemiştir. Artık yalnızca “inceleniyor” şeklinde genel bir cevap istemiyorum. Ürünün inceleme sonucunun, hasarın nasıl değerlendirildiğinin ve mağduriyetimin hangi şekilde giderileceğinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ürünün hasarlı teslim edilmesi nedeniyle mağduriyetimin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum. En kısa sürede kesin bir çözüm ve yazılı cevap verilmesini bekliyorum.
Ürünüm iade alında anlayan dinleyen yardımcı olan Mesut beye teşekkürlerimi buradan iletirim
