Teslim Edilemeyen Saatin İadesi Ve Açık Bilgi İsteği

26 Temmuz’da Sakarya Adapazarı Vatan Bilgisayar mağazasına Samsung Galaxy Watch 8 almak için gittim. Mağaza çalışanları bana Samsung Galaxy Watch 9 modelini önerdi, ürünü beğenip satın almaya karar verdim. Tüm işlemler tamamlandı, ödememi kredi kartımla saat için 20.200 TL olarak yaptım.

Ödeme sonrasında mağaza yetkilileri, ürünün aslında ön sipariş durumunda olduğunu ve o anda bunu fark ettiklerini söyleyerek ürünü teslim edemeyeceklerini belirtti. Ürünün 11 Ağustos’tan önce teslim edilemeyeceğini ifade ettiler. Bu şartlarda ürünü alamayacağımı söyleyip işlemin iptal edilmesini istedim. İşlemin iptal edildiği söylenerek bana ay278949 numaralı tediye makbuzu verildi.

Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bankamla yaptığım görüşmede, kartıma yönelik herhangi bir iade talebi görünmediği açıkça ifade edildi. Vatan Bilgisayar tarafı ise yalnızca sözlü olarak 2 ile 10 gün içinde iade edileceğini söylemekle yetiniyor, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Satışı fiilen olmayan, teslim edilemeyecek bir ürünü pazarlayıp ücretini tahsil edip, ardından teslim edemeyeceklerini fark etmeleri ve buna rağmen iade süreciyle ilgili net bir işlem ve bilgilendirme yapmamaları nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim 20.200 TL tutarındaki saat ücretinin, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecine dair tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.