Teşhir Ürünü Olmadan Kulaklık Satışı Ve Hijyen Gerekçesiyle Yetersiz Müşteri Deneyimi

Murat

1.937

23.06.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Dudullu Hiperstore şubesine Kulak Üstü kulaklık almak için gittim. Uzun süre bekledikten sonra görmek istediğim kulaklığı ilgili arkadaşa söyledim ama kutunun açılamayacağını, hijyen açısından doğru olmadığını belirtti. Teşhir ürün var mı diye sorduğumda olumsuz olarak dönüş yaptı. Hiç görmediğim bir ürünü nasıl alacağımı, ebatlarını bilmediğimi söylediğimde kutunun görselindeki gibi olduğunu yardımcı olamayacağını söyledi. Farklı bir teknoloji markasında teşhiri gördüğüm için farklı renk arayışım olduğunu ve sadece rengi görmek istediğimi, herhangi bir şekilde kullanmayacağımı yani hijyen açısından sıkıntı olmayacağını söyledim fakat yine yardımcı olmadı. Günümüzde ciddi paralar vererek alacağımız bir ürünü görmeden almak kadar saçma bir durum olmadığını söylemek istiyorum. Bu sadece internet üzerinden alınan ürünlerde geçerli oluyor ve bu durumlarda da iade hakkımız bulunuyor. Fakat mağazadan alınan ürünler incelenerek alınıyor olması nedeniyle iadelerde sıkıntılar yaşanıyor. Tüm bu sıkıntılı durumlara karşın bu yaklaşımları doğru bulmuyorum. Sizin gibi kurumsal bir firma gerçekten hijyen hassasiyeti için bu şekilde davranıyorsa saygı duyuyorum ama çözüm için de teşhir ürün de bulundurmanız gerektiğini belirtmek istiyorum. Saygılarımla

Gelişme

24 Haziran 2025 08:49

23.06.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Dudullu Hiperstore mağazasından aldığım kulaklık için ödeme aşamasına geçmeden önce telefon bölümüne bakan 2 kadın ve 1 erkek görevli arkadaş kayıt yapılması gerektiğini ve telefon numaramı vermem gerektiğini söyledi. Ben de isim soy isim söylememin yeterli olduğunu telefon numarası vermek istemediğimi dile getirdim. Telefon numarası vermeden işlemin devam etmeyeceğini, bu şekilde ürün satamayacaklarını ifade ettiler. Farklı mağazalarda telefon ve T.C. Vermeden işlemlerin devam ettiğini burada neden bu konuda ısrarcı olduklarını sormama rağmen bilgileri vermezsem ürünü satamayacaklarını dile getirdiler. İşim acil olduğu için ve saat 20.00 civarları olduğu için kişisel bilgilerimi zorla vermek durumunda kaldım. Alacağım diğer ürünün rengi olmadığı için bu mağazadan sonra Vatan Bilgisayar Canpark mağazasına gittim. Oradan da farklı bir kulaklık aldım ve ödeme için kasaya geçtiğimde telefon numaram istendi. Ben de vermek istemediğimi, benim açımdan fiş fatura vs farketmediğini dile getirdim. Kasadaki görevli hanımefendi de bu şekilde giriş yapılmadığında garanti için faturayı saklamam gerektiğini sistemde kayıt tutulamadığını belirtti. Ben de sıkıntı olmadığını ve bu şekilde devam etmek istediğimi belirttim. Kurumsal bir firmanın farklı iki mağazasındaki uygulamanın bu denli farklı olması ve personel davranışları beni gerçekten çok rahatsız etti. Sadece bu firma değil birçok farklı firmadan da alışveriş yaparken bilgilerimi vermiyorum ve süreç ilerliyor. Kişisel bilgilerimin ısrarla alınmak istenmesi ve vermezsem satış yapılmayacağının belirtilmesi Vatan Bilgisayar firmasına şüphe ile bakmanız gerekliliğini akla getirmektedir.