Tekrarlayan Ekran Ve Pil Arızaları Sigorta Tarafından Kullanıcı Hatası Düşünülerek Red Edildi

Vatan Bilgisayar’dan 3.799,01 TL ödeyerek Tecno Spark 7 Pro cep telefonu satın aldım ve ayrıca Gulf Sigorta’dan 1.049,99 TL bedelle ek sigorta yaptırdım. Telefonu aldıktan sonra bir yıl dolmadan ekranda kendiliğinden hareketlenmeler başladı, telefon kendi kendine işlem yapar hale geldi. Normal garanti süresi devam ederken servise götürdüm, onarım yaptılar ancak bu sorunun ilerleyen zamanda tekrarlayabileceğini de özellikle belirttiler.

Nitekim bir yıl dolmadan ekran tekrar bozuldu, buna ek olarak pilde de zayıflamalar ortaya çıktı. Bu defa telefonu özel sigorta olan Gulf Sigorta kapsamında gönderdim, cihazı yaptıklarını söyleyip geri gönderdiler. Ancak yine bir yıl dolmadan aynı arızalar tekrar başladı ve bu sefer de ekranın üst tarafında açılma meydana geldi. 04.02.2025 tarihli hasarım için 20250901162 numaralı, 25.12.2025 tarihli hasarım için ise 20250979036 numaralı dosyalar açıldı.

Telefonu tekrar sigortaya gönderdiğimde, cihazı incelemeden kullanıcı hatası diyerek geri iade etmişler. Eğer bu şekilde arızalara bakmayacaklarsa, neden bana bu özel sigortayı ısrarla satıyorlar anlamıyorum. Satış esnasında “bataryasını değiştirmen bile yeterli” demeyi çok iyi biliyorlar ama iş sorun çözmeye gelince müşteriyi yok sayıyorlar. Gulf Sigorta’nın bu süreçte sigorta hizmeti sunmaktan çok, sadece prim almak dışında bir işlevi olmadığını tecrübe etmiş oldum.

Cihazımda üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen, tekrarlayan ekran ve batarya sorunlarının ek sigorta kapsamında karşılanmasını, telefonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ayıpsız bir ürünle değişimini istiyorum. Ödemiş olduğum sigorta bedelinin ve mağduriyetimin dikkate alınarak dosyalarımın tekrar incelenmesini ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.