Tekrarlanan Servis Gecikmesi Ve Kargo Problemleri Güvenimi Sarsıyor

Vatan Bilgisayar Bursa Nilüfer şubesinden 10.09.2025 tarihinde aldığım Lenovo Ideapad 3 13. nesil Core i5 13420H‑8 GB SSD‑15.3 inç‑W11 marka model laptopu aldım. Cihaz ilk olarak 08.12.2025 tarihinde servise bırakıldı; donma sebebiyle sonra yazılımsal olduğu düşünülerek güncelleme yapılarak tarafıma teslim edildi. Aynı sorun devam edince 2. kez tarafımca 15.12.2025 tarihinde aynı şikayetle servise bırakıldı.
Teslimat süreci ile ilgili, ilk servis teslimatına göre süre uzayınca mağazaya tarafımca ziyaret gerçekleştirerek durum sorgulaması yapıldığında cihazın geldiği ancak raporun gelmediği bilgisi verilmiştir!
Hatta servis görevlisi tarafından “İsterseniz cihazı alabilirsiniz, rapor gelince duruma göre tekrar getirebilirim” söylenmiştir!
Rapor çıkmadan almak istemediğimi söyleyerek ürünü almadım.
Aradan birkaç gün geçtikten sonra haber gelmediği için tekrar gittiğimde yine raporun gelmediği bilgisini aldım. Tekrar süreçle ilgili aciliyeti hatırlatarak bilgi beklediğimi belirttim.
Ertesi günü aldığım bilgi, cihazın servise gitmediği, kargo şirketi kaynaklı bir problem olduğu ve servis tarafından bunun görüntülenemediği; sanki tüm sorunun kargo şirketinin ya da sistemsel bir problemin olduğu, Vatan Bilgisayar’ın ya da servis bölümünün bunun için yapabileceği bir şey olmadığı yönünde bir bilgi ve servise gönderme işleminin yapıldığıdır. 3. gidişimde bu şekilde gayet olağan rutin bir durum gibi aktarılması beni firmaya olan güvenimi fazlasıyla sarsmıştır! Benim cihazı alırken önemli kriterim kurumsal bir firma olduğunu ve bu tür problemler yaşamayacağımı düşünerek Vatan Bilgisayar’ı tercih etmiş olmamdır; ancak bu durum benim firmanıza bakış açımı değiştirdi.
Konuyu bilgi ve değerlendirmelerinize sunarım.